开学季临近，扬州市多所中学要求学生办理本人银行卡用于缴纳学费及接收奖学金。面对大量未满十六周岁学生需监护人代理开户的实际需求，工商银行扬州雍华府支行依托智能终端优化服务模式，将未成年人开卡业务全面迁移至智能柜员机办理，有效分流，为客户提供高效服务。
近日，客户姜先生前往工行扬州雍华府支行为其子办理学校缴费银行卡。大堂经理完成材料初审后引导客户至智能柜员机办卡。在双人审核保障下，开卡全程耗时不到10分钟即顺利完成。手持新卡的姜先生由衷赞叹：“之前在其他银行柜面办卡耗时很久，工行的机器真是太方便了！”
当前，智能柜机具已成为处理标准化、高频业务的“效能加速器”。该行将柜面复杂业务向智能机具迁移，大幅压缩单笔业务耗时，释放了宝贵柜面资源。这一举措在开学季等业务高峰期间有效分流压力，将技术优势转化为客户可感知的便捷与温度。
“科技赋能的本质是让服务更有温度，”该网点负责人表示，“我们通过智能机具释放人力，通过专业服务传递关怀，最终目标是让每位客户的需求都获得高效、温暖的回应。”
在金融科技飞速发展的当下，工行扬州雍华府支行的实践清晰印证：唯有当智能的高效与服务的温度在网点场景中深度相融，才能真正破解业务高峰的服务难题，赢得客户发自内心的认可。科技向善，其光芒正照亮银行服务的每一个细微角落。（邹慧琳）
