今年以来，工行扬州分行抓实抓细服务工作，以星级网点创建为目标，加强网点日常服务检查，发挥标杆网点示范引领作用。
抓实日常检查。通过市行、支行、网点多层级联动，以检查记录本为基础，做实做细每日网点巡查工作，针对网点环境及服务规范问题及查及改。每月进行网点服务非现场检查，下发服务月度通报。
压实客户服务流程。每日统计通报柜面通各渠道业务，逐步引导网点将柜面业务分流至远程线上办理，打造先智能、再远程、后人工及实物交付的“漏斗式”分流模式，为到店客户提供全新服务体验，该行网点智能分流占比保持在36%以上，排全省前列。
打造服务新生态。加快网点适老化改造，组织各支行统一配备震动叫号器、老花镜、轮椅、拐杖等适老设施，聚焦长辈客群实际需求，构建养老金融服务生态体系。每月联合业务部门开展营销或宣传活动。（薛艳）
