为切实将便民服务落到实处，把关怀送到居民心坎上，9月23日，句容市水务集团962001服务热线团队走进北部新城小区，开展水务知识宣传与专项便民服务活动，重点为小区内五保户家庭办理水费减免业务，用专业与温情打通服务群众的“最后一公里”。
活动现场，水务工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册等形式，向居民耐心讲解用水缴费流程、节水小技巧、水管漏水自查方法等实用知识，同时现场接听居民咨询，针对大家关心的水费查询、故障报修等问题，逐一细致解答，让居民在家门口就能获取专业水务指导。
考虑到五保户家庭行动不便、信息获取渠道较窄的实际情况，工作人员还特意开展“入户上门办”服务。工作人员提前梳理小区内五保户名单，携带办理材料走访，无需老人跑腿，现场协助填写申请表格、核对相关信息，高效完成水费减免业务办理。过程中，工作人员还主动检查老人家中水龙头、水管等用水设施，及时排除潜在故障，叮嘱老人用水安全注意事项，用贴心举动让特殊群体感受到实实在在的温暖。
此次进社区活动，不仅让居民更直观地了解水务服务，更通过精准帮扶传递了社会关怀。未来，句容市水务集团962001热线将持续优化服务模式，推出更多便民举措，以更优质、更贴心的服务，守护居民的“安心用水”。刘莹 谢静
