江南时报讯 “以人为本，客户至上。诚信服务，值得信赖！”——近日，仪征农商银行马集支行收到扬州新元素园林景观工程有限公司负责人沈先生专程送来的一面锦旗，这十六个烫金大字背后，是一个充满温度的金融服务故事。
作为常年奔波在外的企业主，沈先生在贷款即将到期之际专程从外地赶回办理转续贷业务。了解到客户的紧急需求后，客户经理张文雷立即启动“绿色通道”服务机制，主动协调总行多个部门，克服业务办理中的各种困难。在确保合规的前提下，张文雷不顾休息时间加班加点，仅用最短时间就完成了85万元经营性贷款的转续贷工作，让客户能够安心返程继续开展业务。
“没想到这么快就办好了，马集支行的服务既专业又暖心！”沈先生感慨道。这面锦旗不仅是对客户经理张文雷个人的肯定，也是对马集支行服务理念的认可。
一直以来，马集支行秉承“质效优先，以客为尊”的服务宗旨，将“有温度的银行”理念融入日常工作的每个细节。从急客户所急的应急处理机制，到想客户所想的个性化服务方案，支行团队用实际行动诠释着“真心为民”的深刻内涵。今后，马集支行将继续优化服务流程，创新服务方式，让每一位客户都能感受到农商行的温暖与专业。
(陈佳琪)
