江南时报讯 为进一步增强全员消费者权益保护意识，提升客户投诉处理的专业性与时效性，近日，东台农商银行组织开展了金融消费者权益保护专题培训。
本次培训由副行长崔永东主持。他强调，本次培训为全员提供了一次宝贵的“充电赋能”机会，希望大家将所学专业知识与沟通技巧切实转化为服务客户、维护客户权益的实际能力，持续提升投诉处理与沟通水平，将“硬功夫”转化为提升服务质量和运营安全的“软实力”，以优质服务赢得客户信任，不断擦亮“懂你金融”品牌形象。
培训特邀省联合银行中级内训师曾增进行专题授课。曾增以“浅谈投诉处理技巧、实务与案例分析”为主题，紧扣金融消费者权益保护核心环节，结合当前金融市场环境与监管政策，系统阐述了投诉处理的关键要点。课程内容涵盖投诉认知、处理心态与时效控制、重复投诉与委托投诉的应对策略等内容，并通过贷款类、资管类典型投诉案例，深入剖析日常业务中投诉处理的注意事项与防范措施，帮助员工深入理解并扎实落实消费者权益保护相关法规。
此次培训进一步强化了全行员工对消保工作的认识，提升了应对各类客户投诉的实际操作能力。下一步，东台农商银行将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，推动消费者权益保护与业务实践深度融合，全力构建金融服务“暖心防护网”，不断提升金融消保工作质效。
(姜闻语)
