江南时报讯 春节后上班第一天，工行徐州云龙支行就接到一个特殊来电。电话那头，张奶奶儿子焦急地询问：“母亲养老金账户密码忘记了，老人家卧床不起无法来网点办理，怎么办？”

　　该行运营主管放下电话，立即调取客户资料查看，了解到95岁的张奶奶家庭困难，每月仅靠养老金维持生活。工作人员马上准备为客户上门办理相关业务。网点主任安排好手头工作后，便与大堂经理驱车赶往老人家，上门核实办理业务。

　　推开吱呀作响的木门，工行工作人员看见老人正躺在简陋的床上对着银行卡发愁。“闺女，我的身子实在是起不来……”老人浑浊的眼里泛着泪光。

　　账户解冻、密码重置、短信提醒开通……两个工行姑娘跪坐在青砖地上，逐项为老人办理业务。当看到养老金到账短信时，老人激动地连声道谢，她抓着大堂经理的手说：“这手温乎乎的，跟我孙女一个样儿。”

　　返程路上，大堂经理哈着白气说：“武姐，咱们这算不算‘不务正业’？”网点主任望着车窗外掠过的行道树笑了：“金融的温度，不就应该融化在这些家长里短中吗？”每天穿梭在大街小巷的工行人明白：服务没有物理界限，温暖永不因距离缺席。

　　当金融遇见烟火人间，最动人的服务永远是带着体温的抵达。这或许就是工商银行“您身边的银行”最生动的注脚——服务不止于三尺柜台，而是向着需要温暖的地方延伸。

　　(武珍)