江南时报讯 近日，泰州农商银行永安洲支行上演了一场“紧急救援”。客户李女士匆忙冲进营业厅，神色焦急地求助：“我的银行卡每个月都在扣钱，已经扣了好多次，这到底是怎么回事？”她声音颤抖，反复翻动手机账单，情绪几近崩溃。

　　支行工作人员立即上前安抚，并启动快速核查机制。经细致询问发现，李女士此前在使用某东App时，不慎误触了保险业务投保界面，系统自动开通了连续扣费服务，而本人对此全然不知。

　　了解客户诉求后，工作人员分秒必争展开协助：一边指导李女士截图保留证据，一边直接拨打平台客服电话。经过多轮沟通协调，仅用15分钟便成功拦截后续扣款，并追回历史扣费款项。“钱真的回来了！”看到手机弹出的退款短信，李女士终于展露笑颜。

　　半小时后，李女士与其丈夫折返回来，将一袋新鲜水果塞给工作人员后转身就跑，只留下一句：“太感谢你们了！”这袋来不及推辞的水果，迅速在支行工作群引发热议。“客户的心意比水果更甜”“这就是我们坚持的理由”……员工们纷纷感慨。

　　永安洲支行负责人表示，此次事件既是对服务效率的考验，更展现了“以客户为中心”的服务理念。据悉，该支行近期已针对移动支付纠纷增设“应急帮办窗口”，未来还将开展金融知识普及活动，帮助市民远离“误触陷阱”。

　　(朱杰)