江南时报讯 金融消费者权益保护是金融机构的政治责任和社会担当，瑞众保险苏州分公司践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，始终以人民需求为导向，把消保工作作为高质量发展的生命线。

　　坚持党建引领，擦亮人民金融底色，筑牢消保管理之基。聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，坚定不移推动消保管理常态化、全员化、长效化、体系化，积极打造党建引领大消保工作格局。同时，结合行业特色、资源优势、群众需求，推进消保服务经济发展大局，践行保护消费者合法权益的企业责任和以人民为中心价值取向的新形象新风尚，持续增强做好教育宣传工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。2025年以来，分公司高管人员开展“高管讲消保”“投诉接待日”“党员消保宣讲队”等“党建＋消保”活动，倾听客户心声，回应群众关切，并与基层党组织共建方式，主动为民解决难题，持续增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　立足行业定位，聚焦全域管理目标，把稳消保航向之舵。从体制机制建设、产品销售、客户服务，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等方面，始终把消费者保护的责权意识放在首位，将消费者权益保护工作融入战略规划、企业文化和服务优化各个环节，形成横向到边、纵向到底、全面覆盖的全流程机制和多方参与、共同推进的消保工作合力，打造全员参与、全域覆盖的友好型金融服务环境，以客户视角审视服务体验，以管理闭环提升服务质量。2025年以来，分公司服务客户超12万人次，理赔客户3297人次，理赔获赔率、客户服务满意度均超98%，跑出了服务“加速度”，提升了客户“满意度”，展现金融行业的担当和温度；分公司加强队伍和合作机构营销宣传行为规范，集中开展“三适当”“诚信文化”等从业人员教育培训24场，有效触及1170人次，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求；分公司畅通投诉渠道，并通过线上线下公布投诉信息，投诉平均处理时效7.51天，从服务优化、信息精简和管理整合等多维度提升客户服务体验。

　　明确深耕基层，专注金融服务本源，坚守消保为民之心。秉持“服务国之大者，守护美好生活”的发展使命，以融入和服务新发展格局为己任，将传递金融消费者权益保护理念与为民办实事相结合，倾听消费者的心声，精准把握消费者的痛点与诉求，尤其是重点关注老年人、青少年、新市民、残障人士等特殊人群的金融服务提升，满足消费者对金融保险服务的多样需求与美好期盼，以自身高质量的发展为人民谋幸福，以实际行动践行国有金融机构的初心使命和责任担当。2025年以来，分公司在全市范围内开展“五进入”“风险提示送上门”活动16次，触达人数超800人次。在市区开展“地标打卡”，在昆山开展“星海益家”消保宣传，在常熟、张家港、吴江、太仓开展“送课进企业”金融知识宣讲会，围绕消费者所需所盼所想，从细微之处着手，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，多措并举推出便民惠民利民措施。

　　丰富教育宣传，守护幸福美好生活，深化惠民解忧之举。突出自有特色，用好自有资源，体现自有优势，以教育宣传为切入点，通过“线上+线下”“重点+特色”“教育+实事”等形式，开展一系列面向不同年龄、不同层级、不同主题等客观反映金融服务经济社会发展、服务群众美好生活的真实场景、日常故事，推动金融知识普及有效覆盖各类金融消费者，将“消保+”真正融入到行业发展和消费者实际生活中来，让金融消费者听得懂、记得住、用得上。2025年以来，分公司围绕“校园贷”“育儿补贴”“求职陷阱”“网络游戏”“AI诈骗”等社会热点话题，推出了一系列兼具公益性、传播性和实用性的原创视频、图文宣传及活动彩页200多篇（次），制作了“树立风险意识，远离非法集资”“安全金融，‘片’语识诈”等原创教育宣传视频，提升教育宣传数字化、智能化水平。作品贴近社会生活，既激发了队伍和大众的积极性和参与性，也拓宽金融消费者教育的广度和深度，更提升了教育宣传活动的认可度和影响力。

　　苏州分公司坚持以人民为中心的价值取向，站稳金融为民立场，凝聚金融文化力量，服务国家所需，把握大势所趋，满足民众所盼，发挥瑞众所能，以积极作为探索金融为民高质量发展之路。江南