“真的太感谢你们了！没想到一个电话打过去，问题当天就解决了，你们的工作人员真是尽职尽责！”近日，山东省烟台市的消费者李玲特意致电表扬，为相城区市场监督管理局七分局工作人员高效解决消费纠纷的贴心服务点赞。
事情要从一笔网购订单说起。2025年10月6日，李玲在拼多多旗下快团团平台花费189元购买了一双户外鞋，因穿着不合脚申请退货退款。店主同意退货并提供地址后，李玲于规定时间内寄出商品，10月13日店主确认签收。然而，此后长达13天里，退款迟迟未到账，多次联系平台客服也未能得到有效解决，这让她既着急又无奈。
10月27日，市场监督管理局的工作人员接到消费者的求助后，该局工作人员没有丝毫推诿，始终把群众的“急难愁盼”放在心上，第一时间启动处置流程，迅速与涉事商家及平台取得联系，核实订单详情、退货物流记录等关键信息。
在沟通协调过程中，工作人员耐心向商家宣讲相关法律法规，明确经营者应履行的售后义务，同时积极对接平台客服推进处理进度。经过不懈努力，当天就促成双方达成一致，商家当场为李玲办理了189元退款。从接到诉求到问题解决，全程高效顺畅，让远在外地的李玲感受到了来自相城区市场监管部门的温暖与担当。
群众的满意，是行风建设最真实的答卷。近年来，相城区市场监督管理局始终以行风建设为抓手，将“全心全意为人民服务”的宗旨融入日常工作的每一个环节，不断强化工作人员的责任意识和服务意识，着力提升消费维权处置效能。通过优化工作流程、细化处置标准、加强业务培训，推动工作人员主动靠前服务，对群众反映的消费纠纷快接、快查、快处，用实实在在的行动打通服务群众的“最后一公里”。
此次快速化解李玲消费纠纷的案例，正是相城区市场监督管理局行风建设成效的一个生动缩影。下一步，相城区市场监督管理局将持续深化行风建设，始终把群众利益放在首位，不断提升服务质效，用心用情用力解决好群众身边的每一件“小事”“难事”，全力维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，用实际行动践行市场监管人的使命与担当。周载安 葛婧艺
