江南时报讯 近日，一位行色匆匆的客户来到张家港农商银行南沙支行支取老母亲的存单，在办理业务时发现密码错误，客户询问了家中亲属，但亲属均表示不知道密码，客户只好向该行工作人员寻求帮助。经了解，客户母亲现住老年公寓，因年事已高，本人无法亲至柜面办理密码重置业务。面对客户的困扰，柜面人员主动提出可以上门帮助办理。在与客户确认好办理时间后，“小圆服务队”随即携带便携式PAD走进老年公寓。
在业务办理过程中，工作人员耐心、专业、规范地为老人解释业务办理流程，指导其完成密码重置和指纹验证等操作，老人的存单密码重置顺利完成。业务办理成功后，“小圆服务队”队员还给老人及其家属讲解了相关金融知识，指导他们如何防范电信诈骗。
南沙支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，为更多特殊群体提供更加优质、便捷的金融服务。
(展明)
