江南时报讯 昆山农商银行围绕数字化转型要求，积极推动科技创新与运营管理深度融合，以厅堂一体化改造为契机，依托智能厅堂系统、数字化营销、升级智能超柜设备，打造全渠道、全场景、全生态的智慧运营模式。
智能系统让业务办理更高效。该行依托智慧厅堂系统，利用强大的互联互通功能，实现了客户服务、业务办理、营销线索和运营管理的全面智能化升级。客户走进厅堂，工作人员通过智能叫号系统可立刻识别到关键客户信息，进行有效分流和精准营销，并可用手持Pad推送信息至客户经理进行实时转介。当客户等候、办理业务时间过长时，系统自动提示运营主管，同步分析厅堂当前时段、柜台资源、客流量等信息，制定包含人员配置、时间限定、区域划分的资源协同方案，提升厅堂运转效率。
数字赋能让客户营销更精准。该行借助数字化赋能，构建客户画像，精准开展营销。运用营销作战平台等进行大数据分析，直观展示客户的性别比例、年龄分层、职业分布情况等，对客户进行多维度分类，精准营销相应业务。在系统中引入客户营销视图、金融产品展示、营销线索管理、营销转介管理等功能，将业务营销融入厅堂服务和管理流程中，带给客户全流程、高效率的金融营销服务体验。
设备更新让客户操作更便利。该行推广新型智能超柜，更新厅堂超柜、信创超柜等设备，降低操作门槛，优化客户的业务流程体验。结合品牌文化，添加昆曲等元素，更新UI界面，落实亲民便民理念。上线老年版本智能超柜，设计简约清晰、放大整体字体、增添语音播报，让使用操作更便捷。
今后，昆山农商银行将结合客户反馈不断提升服务质效，创新金融服务场景、优化业务办理流程，提升客户厅堂服务体验感。
（刘巍）
