江南时报讯 近日，泗洪农商银行在泗洪县内打造了首个主题特色银行——“银发”银行。该行分别从“软硬”环境两个层面着手进行全面塑优，精心打造出适老设施区、优先服务区、快乐等候区“三尊”专属服务区，提供暖阳专助、上门服务、爱心守护、长辈专属“四爱”暖心专属服务。
在硬件设施上，该银行在柜面上单独开设了老年人优先服务窗口，在大厅中常态化配备轮椅、助行器、老花镜、血压仪等适老设备，在排队等候区设置了棋牌桌、茶吧台、养生书籍图书角等休闲娱乐场所，多角度、全方位关心关爱老年客户。在软件服务上，该行单独安排两名大堂助理在厅堂专门负责指导帮助老年客户使用智能机具、操作手机银行办理金融业务，有效解决“数字鸿沟”问题；针对行动不便的老年客户，该行单独开展上门服务，“特事特办”解决客户困难；在日常工作之余，该行还坚持在网点内常态化组织开展“厅堂微沙龙”活动，并定期与附近社区居委会合作开展“金融知识进小区”“周末金融小课堂”等活动，向社区居民普及“防范网络电信诈骗”“防范非法集资”“反诈拒赌”等金融知识。
(郭杰)
