社区是服务群众的“最后一公里”，其纪律是否严明、作风是否优良、效能是否高效，直接关系到居民的获得感与幸福感。自街道专项行动实施以来，南通市海门区民生新村社区把“严纪律、正作风、提质效”贯穿工作全过程，力争把服务做到群众心坎上，让基层治理既有“章法”又有“温情”。
以“严纪律”立规矩，守牢服务群众底线
社区工作琐碎繁杂，小到邻里纠纷调解，大到惠民政策落实，都离不开纪律的约束。要从制度层面明确“可为”与“不可为”，例如针对证明出具、补贴发放等关键环节，制定流程化操作规范，杜绝“人情办事”“随意变通”；针对社区工作人员，强化日常考勤、服务态度等纪律考核，将居民满意度纳入评价体系，以纪律红线守护群众利益。同时，社区开展座谈会，全体工作人员严肃进行批评与自我批评，并制定了详细的整改明细。大家不回避重点、不敷衍塞责，不回避实质、不流于形式，切实达到了触及思想、解决问题的效果。
以“正作风”树形象，夯实群众信任基石
社区作风好不好，居民心中有杆秤。要坚决摒弃“坐堂办公”“被动等待”的官僚作风，倡导“走家串户”的务实作风。结合“4+1+2”走访制度，建立“定期走访+即时响应”机制，用“脚步丈量民情”的主动服务，替代“电话通知政策”的简单模式。同时，正视工作中的短板不足，对居民反映的物业纠纷、环境整治等问题，不推诿、不敷衍，建立问题台账，明确解决时限。以盛华豪庭筹建物管会为例，定下时限啃“硬骨头”，网格人员数据排摸筛选，再对有可能成为物管会成员的居民一对一做工作，见面谈、上门谈，积极主动作为，深入群众，方可取得实效。
以“提质效”办实事，打通服务群众堵点
纪律严、作风正，最终要体现在质效提升上。面对社区治理任务重、人手有限的现状，可以通过优化流程提升效能，例如，将社保办理、医保登记等高频事项梳理成“一次性告知清单”，减少居民跑腿次数。还可以整合资源，积极联系多方部门联动，有效解决难题。例如近期我社区国际车城罐装液化气整治，也是和街道住建、安监及社区民警、物业共同合作，在夜间居民大多在家的时间段，突击行动，以逐层“扫楼”的形式，发现并回收了一批液化气钢瓶，取得动态实效。
严纪律、正作风、提质效三者相辅相成，新形势下，社区工作者需以纪律为尺、以作风为帆、以质效为标，在服务群众的实践中不断锤炼能力、改进工作，让基层治理既有“力度”更有“温度”，切实提升居民的幸福感与归属感。袁永达
