江南时报讯 近日，启东农商银行惠和支行成功帮助一位七旬老人追回被孙子误充游戏的3800元养老金，展现了金融机构在数字时代对老年群体的暖心守护。
70多岁的张阿姨发现账户异常后，急忙来到惠和支行求助，支行工作人员通过细致排查，发现多笔游戏平台充值记录。在确认是其8岁孙子误操作后，银行员工主动协助老人整理证明材料、联系游戏平台客服，三天持续跟进，最终全额追回损失。
“现在老年人使用智能手机面临很多困难，我们要当好他们的金融守护者。”该支行负责人表示。
据悉，启东农商银行已针对“银发族”推出多项便民措施。如在智能风控系统中增设老年人账户异常交易预警；开设老年人服务专窗，提供“一对一”指导；定期开展防诈骗及移动支付安全知识普及活动等。
数据显示，今年以来，启东农商银行已累计处理类似老年客户求助23起，挽回经济损失约5.6万元。下阶段，该行将持续优化适老化服务，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”，安全享受便捷金融服务。
(彭铃琳 杜春谷)
