江南时报讯 “没想到这样的硬币也能兑换，你们真是老百姓的贴心人！”5月6日上午，在如皋农商银行南凌支行营业大厅内，年逾七旬的李大爷紧握着崭新的260元纸币，向工作人员连声道谢。这场持续近两小时的残币兑换服务，生动诠释了该行“心诚如一”的服务理念。

　　当日9时许，李大爷提着一个蛇皮袋在支行门口徘徊，大堂经理注意到老人后，立即上前搀扶。至营业厅后，打开蛇皮袋发现，上千枚被香灰覆盖的硬币已出现严重氧化，部分硬币甚至粘连结块。面对李大爷的兑换需求，支行立即启动“零钱兑换绿色通道”，抽调2名业务人员成立专项服务小组。

　　在大厅设置的残损币处理专区，工作人员用软毛刷逐一清理硬币表面香灰，按照中国人民银行《不宜流通人民币—硬币》标准进行专业分拣。对于氧化粘连的硬币，采用木质工具进行物理分离；对图案模糊的硬币，借助放大镜仔细辨别；对达到全额兑换标准的硬币，分面值整理成卷。其间，服务人员不仅为老人递上热茶，还详细讲解人民币防伪特征识别和残损币保存知识。

　　清理过程中得知，这些硬币是从村里庙宇的功德箱里取出来的，已积攒多年，部分已出现明显锈蚀。支行运营主管沈海芹表示：“虽然清点工作量大，但保障群众金融权益是我们的职责。对于符合兑换标准的残损币，无论金额大小都要做到应兑尽兑。”据统计，本次共清点出近2600枚硬币，合计兑换金额260元整。为确保服务精准度，工作人员采取“双人复核、交叉验证”机制，整个清点过程全程在监控下进行。

　　“服务群众无小事。”南凌支行行长夏维伟表示，支行将持续深化“金融为民”实践，今年已增设适老服务专窗、适老助老设施等7项适老化改造，下一步将扩大残损币兑换服务覆盖面，探索建立“家门口”残损币回收机制，让金融服务更有温度。

　　(陈柚言)