江南时报讯 有一种情谊是在工作中形成，有一种感谢是发自内心的颂扬。2022年5月12日，工行南京江东门分理处收到来自客户李先生送来的一面写着“客户至上，热心服务”的锦旗，以感谢邵主任为其提供的热忱专业服务，并对网点的优质服务表示充分肯定与高度赞扬。

　　原来，前几天李先生在家通过手机银行操作转账汇款业务时发现卡片无法对外支付，李先生根据手机银行的提示来到了网点柜面，要求办理解除止付业务，然而客服经理通过正常流程操作后，发现依旧无法对外转账。李先生非常着急，因为这张卡片是其归还贷款所使用的卡片，现在卡片处于止付状态，会影响其贷款的归还。李先生担心这不仅将影响其贷款逾期，甚至对其征信记录都会造成不良后果。客服经理将李先生的情况立即汇报给邵主任，邵主任第一时间将客户请到接待室，先耐心安抚了李先生的情绪，告知其不要紧张，支行员工一定会积极为其解决问题的，随后向李先生详细了解近期的卡片使用情况，在询问过程中也通过自己的专业知识进行判断，积极为李先生找寻卡片止付的原因。

　　在逐项和李先生的核对中，邵主任判断出可能此次卡片的不能使用会与公安反电信诈骗的紧急止付业务相关，遂立刻和公安取得了联系。经过邵主任多次和公安的沟通，也详尽向公安叙述了近期李先生的卡片使用情况，表示李先生近期的卡片确实都是正常使用，并未存疑。在一段时间的等待后，得到了公安的反馈，邵主任坚定了自己的判断果然是正确的，随即耐心向李先生解释关于反电信诈骗的相关规定，并告知李先生无需着急，卡片在不久之后系统会自动解控，到时候便可以自行操作转账汇款业务了，但李先生依旧比较担心没有及时解控会给其归还贷款造成影响，邵主任看出了李先生的顾虑，便告知李先生会及时帮忙关注卡片解控情况，也会在解控后第一时间电话通知他，李先生这才放心离开网点，第二天邵主任依旧在繁忙的工作中关注了到了李先生的卡片已经解控，便立即致电李先生，在邵主任的耐心指导下李先生终于转账成功，也在还款日前将贷款归还上，李先生非常感激，表示邵主任为其解決了燃眉之急，并对邵主任的专业知识给予了充分肯定和赞扬。

　　一个简单的微笑，一面鲜红的锦旗，表达了客户的感谢，但客户的满意就是对网点最大的肯定，工行南京江东门分理处将继续秉承“客户至上，以客户为中心”的服务理念，帮助客户解决处理业务难题，为客户提供高效、便捷、安全、稳定的服务，在以后的工作中，工行南京江东门分理处全体员工也会不断提升服务水平和服务质量，通过一些微小平凡的事迹，牢固树立在客户心中的形象，用实际行动诠释金融企业的社会责任，赢得客户更大的信赖和支持。

　　（通讯员 赵霞）