江南时报讯 适老金融为“夕阳红”增加姿色，暖心服务让“办实事”落地生根。在2021年江苏省银行业文明规范服务适老网点达标评估中，华夏银行南京分行辖内6家营业网点被江苏省银行业协会授予“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

　　敬老爱老，善德之始。作为最早服务江苏的全国性股份制商业银行之一，华夏银行南京分行始终以“感动服务、情满华夏”为自我要求，不断创新金融产品与服务，满足人民群众日益增长的金融服务需求。分行认真贯彻《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，积极响应监管部门和总行工作部署，始终发扬“尊老、爱老、敬老”传统美德，用有温度的服务积极将适老化金融服务做深做实，用实际行动为践行“我为群众办实事”贡献华夏力量。

细：打造适老网点，传递服务温情

　　以客为尊、贴心备至，营造家一样的氛围。按照“适老网点”标准，华夏银行南京分行营业网点全新升级，进一步改造、完善适老化硬件配置，处处展现出温情——网点设置适合老年人上下车的专属停车位，入口处有扶手，厅堂内有爱心专座、爱心窗口，老花镜、助听器、医药箱、便民箱、适老读物等一应俱全，方便老年人随时取用。

　　在华夏银行盐城分行营业部，老年客户来到网点，大堂经理会主动搀扶并询问：“您好，请问您要办理什么业务？”如果老年客户需要窗口办理的，会贴心引导至爱心窗口办理；如果老年客户愿意接受智能机具提供服务的，会一直陪伴老年客户通过智能柜台完成查询、缴费等操作，确保老年客户“一站式”享受便捷的金融服务。

　　针对老年人“三高”突出的身体健康问题，华夏银行泰州分行营业部贴心提供了血压仪、血糖仪、血脂仪等便民设施，并提供老年客户专用的无糖饮品。

　　移动支付、智能化金融业务快速发展的形势下，为了更好帮助老年人跨越数字鸿沟，华夏银行推出适老“关怀版”手机银行，向老年群体提供转账、收款人、存款、理财、生活缴费等功能，并提供大字、语音服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。无论是线上操作手机银行，还是线下使用智能机具，华夏银行厅堂工作人员均尊重老年客户使用意愿，主动、耐心引导老年客户办理业务，让老年客户充分感受到金融科技带来的便利。

实：普及金融知识，护航老人权益

　　普及宣传金融知识，助力老年群体畅享“适老化”智能生活。一直以来，华夏银行南京分行高度重视“适老”金融知识普及宣传工作，通过线上线下多种形式，让金融知识走进千家万户、来到群众身边。

　　线下，华夏银行南京分行设置“公众教育服务区”和“尊老公益区”，摆放大字版宣传材料、消保联系卡以及适老读物等，通过电子显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，形成浓厚的宣传氛围，提高了老年人的金融防范意识；以厅堂微沙龙为切入点，开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，普及存款保险、银行卡、理财等基础金融知识，精心制作摆放“小华小夏百‘保’囊”系列适老宣传手册，首期推出老年版网上银行、手机银行以及智能柜台使用指南，便于老年客户阅读理解和体验使用华夏银行最新智慧金融产品；后续推出系列大字版尊老服务手册，方便老年客户了解开立个人银行卡、个人存款证明等银行常办传统业务。

　　线上，华夏银行南京分行充分发挥自身优势，以群众喜闻乐见的形式，为老年群体量身打造系列MG动画，如《小华小夏百“保”囊之——金融消费放大镜，预防欺诈有妙招》等，将老年生活常用品比拟成预防金融消费欺诈行为的工具，进一步揭示欺诈伪装、增强反欺诈本领、普及金融知识。同时推出“消保之声”音频专栏、《小华小夏奇遇记》系列漫画等。其中，《小华小夏奇遇记》系列漫画已连续推出到15期，全面融合适老金融消费场景，紧跟适老防诈热点，全面做好预防提示。

　　2021年9月，华夏银行南京分行在“金融知识普及月”活动期间积极开展金融知识公益直播宣传活动，于9月13日晚通过抖音直播间开播。据统计，在45分钟的公益直播宣传活动中，华夏银行南京分行抖音直播间共收获了10.4万点赞，直播观看1742人次，互动消息300余条，赢得了老年客户的广泛好评。

暖：延伸服务半径，彰显华夏担当

　　在华夏银行南通分行营业部，老年客户陈某的银行卡因误操作被锁，而他本人正在住院。为了顺利取出救命钱，客户经理立即采取特殊人群上门服务机制，按特殊人群延伸服务管理的规定，安排人员开展上门服务，在医院病房为老人办理了银行卡解锁等相关业务并顺利取到钱款。

　　在华夏银行南京城西支行，“四叶草”青年志愿者服务队常态化深入居民小区，开展金融知识普及宣传活动。活动中，他们主动向居民发放宣传折页，热情回答老年人提出的各种问题。队员们表示，不仅要用“爱心，周到，感恩，责任”诠释金融适老助老要求，更以丰富多彩的志愿者服务让老年客户获得关爱，获得温暖。

　　以厅堂为圆心，延伸服务半径。华夏银行南京分行金融知识宣传小分队积极走出厅堂，通过多种形式送金融知识进社区、进校园、进企业，把看得见的金融服务送到群众身边。

　　在扬州，华夏银行扬州分行营业部主动联合周边邗上、荷花池等社区开展存款保险知识宣传、防范电信诈骗和非法集资等老年专场金融知识普及活动。每月定期开展金融知识课堂，提升广大消费者自我保护意识和风险防范能力，将金融知识宣传融入日常客户服务中。

　　在镇江，华夏银行镇江分行营业部走进老年大学、走进社区，通过情景演练、现场宣讲等方式，增强老年人识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力；大力普及银行智能技术应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。

　　最美不过夕阳红，温情助老在华夏。华夏银行南京分行将进一步履职担当，深入落实“我为群众办实事”实践活动，不断提升“银发”客户的移动金融体验感、网络消费获得感和晚年生活幸福感。