江南时报讯 党史教育学习以来，工行南京汉中门支行响应银行业助力提升金融助老服务的号召，切实做好“我为群众办实事，我为客户解难题”活动，关注老年群体金融服务需求，创造舒适环境为老年客户提供人性化、细节化服务，不断提升到店老年客户的安全感、获得感、幸福感。

　　近日，汉中门支行为一位行动不便的高龄客户上门核实情况办理存折挂失业务，暖心又贴心的服务使客户深受感动。当天，一位60岁左右的女性客户面色焦急的到网点咨询如何代办存折挂失补办业务，经该行工作人员详细了解，遗失存折的是其父亲，但因中风瘫痪在床不能亲自前来办理且急需费用治疗。

　　“老爷爷情况确实特殊，我们将尽快安排专人为您父亲办理上门核实。”工作人员在知悉情况后，他们顾不上吃午饭，便第一时间启动特事特办服务流程，前往老人的住所完成核实及委托工作，随即返回网点将业务资料交给经办柜员，帮助客户顺利完成挂失补办存折取现业务。据悉，工行针对高龄行动不便的老年客户设立了“专服”、“专区”、“专防”等一系列的“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，利用双人上门核实、采取委托授权等形式，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，畅通了老年客户服务的绿色通道。

　　随着天气渐冷，汉中门支行还以“工行驿站”为载体，陆续开展了“严冬暖心服务”、“志愿服务宣传月”等系列活动，塑造有温度、有情感的公益惠民活动，并配置血压仪、血糖仪、急救药箱、老花镜、放大镜、热水等在“老年人服务保障专区”，在细节中倾情做好老年客户特色网点建设，坚持传统服务和智能创新相结合，为银发群体提供热情细致周到的服务。

　　近年来，老年群体由于对各类网络操作不熟悉，成为了被诈骗的重点目标，针对老年群体，该行充分发挥网点宣传的主阵地作用，通过开展“敬老沙龙”和拓展更多为老年群体喜闻乐见的宣传普及方式，向老年人普及支付安全、个人敏感信息保护、防范涉赌涉诈违法犯罪等金融知识，帮助老年群体识别金融交易安全隐患，提升老年人的防范诈骗意识，为老年群体提供可信赖的陪伴式金融服务。 汉中门支行 古胜春