江南时报讯 为切实提高志愿者综合素质，树立文明有礼的志愿者形象，11月26日，城市治理志愿者协会江北新区分会联合综合行政执法团工委、综合行政执法局工会联合会、乐桐文化公司共同打造“志愿者课堂”，对部分城市治理志愿者进行志愿服务文明礼仪培训。

　　此次培训主题为志愿和窗口服务沟通礼仪，礼仪老师针对性地从形象礼仪、形体礼仪和接待礼仪等方面讲起，具体到微笑的三种维度、眼神交流时注视对方的正确位置，以及称呼礼仪、介绍礼仪等进行详细解说，并一一为志愿者们纠正仪态礼仪，现场演示掌握礼貌服务用语在应对投诉场景的重要性，志愿者们认真聆听，按照老师的指导认真练习，课堂气氛十分热烈。

　　“原来礼仪这么重要，这堂课对我们更好地展现新区志愿者形象很有帮助。”志愿者桑翠蓉表示；“好的礼仪可以让人如沐春风，使我们在日常生活及工作中能更融洽地与人相处。”志愿者黄通说……此次培训通过理论讲授和实操辅助培训，使志愿者掌握基本服务礼仪规范，理解认同礼仪精髓与重要性，掌握服务规范场景运用、礼貌服务用语和应对投诉基本流程与技巧，通过现场互动示范、幻灯片演示等形式告知在座志愿者在志愿服务中扮演着重要的角色。

　　城市治理志愿者协会江北新区分会以强素质、建阵地、树品牌为重点，积极推进志愿服务常态化、规范化、特色化，初步形成了街道社区、辖区会员单位协调配合的覆盖广、立体式、多元型的志愿服务格局。通过此次培训，他们将在未来的志愿服务中，更好地保持志愿者形象，弘扬志愿精神，带动更多人投身志愿服务，传递爱心，传播文明，为建设和谐新区贡献力量。   

王玥 韩正莲