为进一步提升运营管理工作质效，打造“四品”运营，涟水农商银行通过“三个强化”推动合规运营、数字化运营和精品运营建设。

　　强化内控管理，推动合规运营建设

　　坚持系统思维，完善制度流程。该行运营条线坚持系统思维，定期组织各中心全面梳理各项管理制度、业务规范和操作流程，及时根据最新的国家法律法规和监管部门要求开展制度的废、改、立工作，保证制度的权威性和严谨性。截至2025年8月，共对《江苏涟水农商银行股份有限公司清算中心操作规程》等18个制度进行了修订。

　　加强培训辅导，提高履职能力。一是加强培训设计，围绕薄弱环节、重点业务和日常操作等三个方面持之以恒抓好员工培训，邀请两名外部专家开展柜面业务风险防控和反洗钱业务专题培训，持续打造精业笃行的运营队伍。二是根据员工岗位不同，开展差异化的培训，确保人岗相适，同时将中国金融特色文化融入日常各项培训中，筑牢员工的底线思维。三是在“每周一学、每月一练”的基础上，每周二和每周四组织青年员工开展两次线上学习活动，帮助青年员工尽快成长。

　　规范制度执行，合规开展业务。以“强内控、防风险、促合规”为目标，落实各项制度要求，规范各项业务流程，加强合规文化熏陶，树立合规典型，营造守规矩的氛围，积极开展全面检查、专项检查、飞行检查、会计辅导等工作，以问责促整改，以整改促管理，做到严肃、严格、严厉，持续提升该行规章制度的执行力，让合规成为每一个员工自觉遵守的行为准则和价值取向。

　　强化科技赋能，推动数字运营建设

　　推动数字转型，促进稳健经营。加大科技投入，运用数字技术创新本地服务场景，推进客户服务和内部运营效率的提升，定期下发理财、存单、信用卡或银行卡即将到期客户数据，由网点做好跟踪服务，防止客户资金流失，促进稳健经营。

　　找准风控场景，加强系统建设。找准“小切口”，开展“深切入”，提升数字技术在存款准备金制度、金融统计制度、反洗钱、支付结算管理、网络安全与数据安全管理、人民币现金收付业务、货币鉴别及假币收缴业务、代理国库业务、征信业务等方面的应用，对监管关注的指标进行重点监测，持续打造小而精的场景风控应用项目。

　　加强数据治理，提升数据质量。加强部门之间的协同，从源头开展数据治理，进一步提升金融统计、客户身份信息、商户身份信息、账户信息和征信数据的质量，完善多层次、多元化的数据服务模式和产品体系，助力该行小而美高质量发展。

　　强化厅堂服务，推动精品运营建设

　　美化厅堂环境，提升客户体验。通过整合资源、优化动线设计、美化厅堂环境等措施，努力打造贴近化、便捷化、舒适化的厅堂环境。充分利用厅堂的环境，站在客户的角度提供具有视觉冲击力的服务氛围，配齐各类便民设施。

　　丰富厅堂活动，增加客户获得感。大堂经理每天根据客户群体特征灵活开展一些特色微沙龙活动，一方面拉近与客户的距离，另一方面宣传金融知识和金融产品，增加客户金融获得感。

　　关注银发客群，提供绿色服务。对前来办理业务的老年客户，大堂经理引导其到绿色窗口办理，并全程做好指导和跟踪服务，每2-5分钟关注一次客户业务办理情况，做好业务解释和金融知识宣传。老年客户或其亲属要求上门服务的，主动组织“小圆服务队”上门，及时送去各类金融服务。 

(刘尖)