江南时报讯 近年来，涟水农商银行坚持“数据驱动业务”理念，高度重视精准营销客群数据的战略价值，将数据资源作为推动营销及长期稳健发展的核心支撑，以数字赋能营销客群服务升级。
高度重视数据应用，服务效能再优化。该行紧紧围绕联合银行部署安排，深入学习运用数字化营销《重点客群清单及模型策略》指南，结合业务发展情况，建立数字化营销客群名单，做好数据加工、筛选，深入挖掘潜在客户需求，持续优化服务流程。一是针对存量客户，该行始终坚持以客户为中心，创新金融产品和服务，“一户一策”定制客户权益，定期做好客户满意度测评，全面防止客户流失。二是针对流失客户，建立“次日回访”机制，及时了解客户还款原因，制定对应策略，全力做好存量流失客户“归巢”。三是针对潜在客户，深挖场景建设，提供综合性金融服务，不断巩固前期党建共建成果，围绕代发工资、社区商圈、特色产业等高频场景，不断挖掘潜力。截至7月末，已成功挽回流失客户约452户、存量增额75户，累计发放优惠券约1161张，促活689名潜在客户，带动用信金额达1.38亿元。
制定精准营销计划，执行力度再加强。一是建立“数据穿透式”诊断机制：对公私联动、存贷联动、中间业务收益联动等关键指标开展全链条溯源分析，聚焦客户触达盲区、产品适配断层、流程效率堵点等核心问题，逐项绘制“问题树—措施网—责任链”关联图谱，落实责任部门，建立“限时办结”考评机制，提升拓客效率。二是打造个性化的营销对策。该行结合自身市场定位、产品优势以及县域经济特征对客户群体进行细分，量身打造专属的营销对策，配套阶段性营销活动措施，明确营销目标、产品组合、优惠活动措施、渠道选择以及沟通话术等关键内容。三是打破部门壁垒，组建由业务管理部牵头，零售管理部、科技信息部、公司业务部协同的专项攻坚小组，针对贷款获客、财富管理转化、供应链金融渗透等短板领域，实施“一指标一专班、一场景一方案”的靶向突破，全面实现各项业务均衡发展。
加强数字赋能培训，基础能力再提升。一是持续开展数字化技能提升培训。该行始终坚持“科技与业务”融合发展，持续加大对科技人员的培养力度，定期将科技人员轮岗至业务部门，了解并学习行内基础业务逻辑，为业务发展提供支撑，建议构建“分层培训+实战演练”双轨体系。二是针对客户经理、产品经理等前台人员，重点开展智能营销工具应用、数据建模基础、场景金融设计等课程，通过“系统操作+案例拆解”强化科技业务融合能力；面向中后台管理人员，增设数字化风控、流程自动化改造、跨系统数据治理等专题研修班，提升全局协同意识。三是积极参加联合银行建模大赛，聚焦征信解析、风控识别等共性需求，通过“案例路演+专家点评+模型共享”形式，沉淀可复用的策略模型库。
(孙谦 李朋宇)
