江南时报讯 近年来，中国银行常州分行（以下简称“常州中行”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户群体的金融需求，主动延伸服务触角，为老年客户提供个性化、人性化的金融服务，以实际行动助力打通养老金融的“最后一公里”。
近日，常州中行横林支行接到一位老年客户的来电求助：客户因身体原因瘫痪在床，无法前往银行办理存单转存业务，现家中急需此笔资金。接到客户求助后，横林支行当即决定为老人提供上门服务，解决其燃眉之急。
业务办理当天，支行员工携带移动办公设备和相关业务资料来到客户家中。了解清楚客户的困难和问题后，工作人员耐心地给老人讲解业务流程，仔细地为其讲解每一个办理步骤和需要注意的事项。最终，仅用半个多小时就为这名老年客户成功办理了存单业务，整个过程高效顺畅，客户及其家属对中行的上门服务赞不绝口。
此次上门服务，是常州中行延伸养老金融触角、强化金融便民服务的又一生动实践。未来，常州中行将不断深化养老金融的服务内涵，多措并举提升服务的深度和广度，为养老金融持续注入中行“温度”。
(尹敏)
