江南时报讯 今年以来，中国银行常州分行（以下简称“常州中行”）着力推进银发场景服务生态建设，聚焦“社区养老、智慧养老、公益养老”三大领域，扎实部署银发客群服务工作。
优化线上+线下服务，让养老服务更有温度。常州中行有效打通“线上+线下”金融服务，全方位推进适老化服务，为老年客户打造更贴心、便捷、安全的环境。
在线上，该行以手机银行“银发专区”为载体，为优质地方养老服务机构上线“中银银发地图”，为银发人群提供高品质的养老产品与服务信息，助力老年人享受更便捷、省心、舒心的银发生活。
在线下，该行持续打造“软硬兼备”的养老服务前沿阵地，建设养老服务示范网点，如九洲新世界支行、小河支行、牛塘支行、溧阳燕湖支行、金坛河滨支行、茶山支行等，目前已建成适老网点21家。同时，深入社区开展宣传教育活动，借助“敬老月”、金融知识普及月等时间窗口，围绕助力老年人“跨越数字鸿沟”、防范电信网络诈骗和非法集资、个人客户信息保护、数字人民币知识普及等主题，常态化开展银发人群消费者权益保护知识宣教工作，让金融服务更具人文关怀。
深化金融产品运用，让养老服务更有力度。为破解老年人面临的“数字鸿沟”和金融服务不便等难题，常州中行持续推广适老化系列产品“岁悦长情”套卡、手机银行“岁悦长情”版、智能柜台长者版，根据老年人使用习惯，提供大字体、宽行距、有声读等舒适便捷体验，简化页面，展示转账、医保电子凭证、生活缴费等常用服务，将适老化关怀融入服务细节。同时，推出“岁悦长情”版手机银行及银发专区，提供适老化增值服务。
下阶段，常州中行将继续依托集团全球化、综合化经营特色优势，持续提升养老金融服务水平，开拓养老金融特色场景，努力为地方养老产业发展贡献更多中行力量。
(尹敏)
