江南时报讯 在数字金融浪潮奔涌的当下，一次跨越国界的语言和金融服务互动，生动诠释了江南农村商业银行薛家支行的温度与效率。7月24日，一位来自巴基斯坦的客户走进该支行，一场始于“办卡需求”的对话，最终以高效社保卡激活服务赢得国际友人的真诚点赞。
这位在江苏某企业担任高级机械工程师的外籍客户，手持在职证明与护照向厅堂工作人员求助。出于防范电信诈骗的严谨考量，工作人员展开细致问询，得知客户已在华工作一年有余，虽语言沟通尚显生涩，但职业信息与办卡用途（接收技能提升补贴）清晰可溯。深入交流后发现，客户实际需求是激活因长期未用而被暂停非柜面服务的社保卡。
面对这一需求，支行迅速启动服务响应机制。依托智能远程机具，工作人员以专业高效的操作，完成身份核验、信息补录、电子签名等全流程业务。短短20分钟，社保卡成功激活，账户功能全面恢复。客户对服务体验赞叹不已：“工作人员指导清晰，帮我快速解决了社保卡的问题，很感谢。”
此次服务，是金融机构以科技为支撑，突破沟通与业务壁垒的实践，从精准识别需求到高效解决问题，既守好风险底线，又传递服务温度。
(龚玉凤)
