江南时报讯 11月，南通濠东路支行迎来了一位心事重重的客户——她手持公证书，前来办理一笔遗产继承。这本应是按部就班的业务，却很快显露出棘手的端倪。
客服经理仔细审核了公证书，依照规定告知客户：“女士，遗产继承需要所有继承人共同到场确认。”然而，客户面露难色道出了实情：另一位关键继承人不仅拒接她的电话，甚至已悄然离开了常住地，彻底杳无音信。一场看似寻常的继承，瞬间蒙上了失联与拒绝的阴影。
面对这复杂的僵局，客服经理没有丝毫犹豫，第一时间将情况汇报给了网点负责人。负责人敏锐意识到问题的特殊性——僵持下去不仅客户权益受损，更可能激化家庭矛盾。网点迅速行动，双管齐下：一方面，向上级行紧急咨询“非全员到场”办理的可能性，寻求政策支持；另一方面，网点负责人亲自上阵，决心打破这失联的困局。
电话一遍遍拨打，短信一条条发出，微信尝试添加……如同大海捞针。但网点负责人没有放弃，他凭借经验和执着，尝试了所有可能的联系渠道。功夫不负有心人，经过多番努力，那个“消失”的继承人终于接起了电话。
联系上了只是第一步。电话那头的情绪显然带着抵触，似乎并不愿意与另一方见面。网点负责人展现出非凡的沟通智慧与耐心。他没有生硬地催促，而是设身处地倾听、理解，以专业而温暖的态度，在双方之间架起沟通的桥梁。他清晰解释办理流程的必要性，也表达了银行希望帮助双方妥善解决问题的诚意。最终，在他的有效斡旋下，两位原本僵持的继承人冰释前嫌，共同约定了一个到店办理的时间。
尘埃落定，业务顺畅办理。而在整个服务过程中，网点负责人始终保持着敏锐的观察力。他留意到其中一位继承人对资金有短期闲置的打算。抓住这个时机，他自然地介绍了工行大额定期存款的优势——安全、稳定、收益可观。精准的推荐，切中了客户的需求。最终，这位客户欣然将继承所得中的35万元，成功转存为一张大额定期存单。
一场看似难以调和的遗产风波，在南通濠东路支行专业、主动、温暖的介入下，不仅圆满解决，更意外促成了一笔35万元的大额定期业务，实现了客户满意与银行效益的双赢。
