江南时报讯 近日，在南通陈桥支行，一场紧张的“反诈阻击战”成功守护了客户的财产安全，生动诠释了银行“事中管控”的关键作用。
客户顾女士来到工行网点，要求将一笔未到期的10万元定期存单转成活期账户。经验丰富的工作人员敏锐地察觉到异常：存单尚未到期，提前支取将损失不少利息。在询问顾女士取款用途时，顾女士起初含糊其辞，仅表示“家里急用”，言语间流露出明显的紧张和焦虑。工作人员没有简单办理业务，而是凭借高度的职业警觉性，再次耐心沟通，深入了解资金去向。
在工作人员的关切询问下，顾女士终于透露了实情：她要将这笔钱转入一个外地的陌生账户。对方声称是某金融机构人员，向她推销一款“高回报、低风险”的理财产品，承诺远高于市场水平的利息。更令人警惕的是，对方已通过远程操控顾女士的手机，下载了QQ并创建了群聊进行沟通指导。就在网点工作人员与顾女士沟通的当下，诈骗分子仍在不断拨打顾女士电话施压，要求其尽快转账。
网点工作人员立刻提高警惕，迅速启动应急预案。柜台人员呼叫网点负责人和大堂经理协同处置，形成合力。在征得顾女士同意后，工作人员协助查看了她与骗子的QQ聊天记录，进一步确认了风险。面对顾女士的困惑和对“高回报”的侥幸心理，工作人员结合真实案例，条分缕析地向她揭示了骗局的本质：他们明确指出，所谓远高于市场水平的“高息理财”往往是诈骗的诱饵，正规金融机构绝不会要求客户将大额资金转入个人或不明单位的外地陌生账户；同时，陌生人远程操控手机属于极高危行为，极易导致隐私泄露和资金被盗；骗子不断打电话催促施压，正是利用其恐慌心理阻止其冷静思考。
工作人员耐心劝导顾女士立即退出该可疑QQ群聊，不要接听陌生来电，并指导其删除相关可疑应用。经过一番专业、细致的风险提示和反诈教育，顾女士如梦初醒，彻底认清了骗局，打消了转账念头。事后，顾女士对工行工作人员高度负责的态度和专业的风险识别能力表达了由衷的感谢。她心有余悸地表示，这次经历给她上了深刻的一课，今后一定会提高警惕，保护好自己的“钱袋子”，谨防类似骗局。
此次成功拦截，充分体现了我行一线员工敏锐的风险意识、规范的操作流程和强烈的社会责任感。未来，将持续加大反诈宣传力度，创新宣传形式，将防范金融诈骗知识有机融入日常客户服务和业务流程中，切实守护好每一位客户的资金安全，为维护健康、和谐、安全的金融生态环境贡献坚实的工行力量。
