江南时报讯 周一的早晨，工行南通如东营业室刚刚开门，一位约六十岁的大姐猛地推开厚重的玻璃门，闯了进来。她花白的头发有些凌乱，眼睛中写满了慌乱。她拉开手中旧布包的拉链，双手颤抖着，不停地在里面翻找，嘴里喃喃自语道：“不可能啊，我明明放在这里的……”
这一反常的举动，立刻引起了大堂经理的注意。他快步上前，没有直接询问业务，轻声问道：“大姐，您别急，是遇到什么困难了吗？”大姐抬起头，眼眶瞬间就红了：“我老伴在医院等着做手术，今天就要交钱。我专门把那张十万块的存单带出来了，怎么就找不到了呢！”她的声音带着哭腔。
大堂经理瞬间明白了事情的原委，他将大姐引向柜台，一边说道：“大姐，存单丢了没关系，我们可以帮您挂失出来，不会耽误事的。”柜台里，客服经理小刘早已心领神会，他迅速调整好状态，温和地对大姐说：“大姐，您请坐，请把身份证给我，我来帮您办理。”
小刘迅速调出了账户信息，说道：“大姐，您名下确有一张10万存单，我帮您挂失补出出来。钱是安全的，您放心！”小刘语气沉稳，每一个字都带着让人安心的力量。小刘熟练地操作着，紧接着他关切地问道：“大姐，您老伴的手术需要多少钱？”
“先交三万，后面可能还要……”大姐急忙回答。
听到这个数字，小刘看着屏幕上显示的三年期定期存单，心中有了一个更周全的方案。他微微前倾，耐心地向大姐解释：“大姐，您这张是定期存单，提前支取会按活期利息计算，损失不小。建议您办理部分提前支取，先支取需要的三万元，剩下的七万还按原来的利率计算。这样既能解您的燃眉之急，又能最大限度地减少利息损失，您看可以吗？”
这个建议像一道光，照亮了大姐焦虑的心。她原本只想着能把钱拿出来就好，完全没考虑过利息的事。她怔了一下，随即连连点头：“好，好！这样好！谢谢你为我想得这么周到！”短短几分钟，小刘将三沓钞票和一张新的七万元存单一起递到了大姐手中。
“大姐，三万现金您拿好，这是您的凭证。剩下的钱帮您存好了，您放心。”小刘轻声叮嘱。
大姐接过这“救命钱”，看着那张为她保全了收益的新存单，百感交集。她连声说道：“谢谢，真的太谢谢你了！你们不仅速度快，还替我们考虑，钱存在你们这真是太安心了！”
在这个平凡的上午，高效的挂失与支取，是专业赋予的速度；而部分支取的建议，则是服务蕴含的温度。这速度与温度的交织，守护的不仅仅是一笔钱财，更是一个家庭的希望与安宁。
