“真是太感谢了！没想到你们周末还特意为我们加班办理业务，解了燃眉之急。”近日，某农业产业化龙头企业财务负责人握着农发行张家港市支行柜员的手连声道谢。这一幕，正是该行坚守“客户至上”理念、优质服务不停歇的生动缩影。
作为服务“三农”的政策性银行基层网点，农发行张家港市支行始终将客户需求放在首位，尤其在柜面服务这一“窗口”岗位，以专业高效的服务彰显金融担当。针对涉农企业资金结算时间紧、频次高的特点，该行优化柜面服务流程，实行“一窗受理、限时办结”机制，大幅缩短业务办理时间。今年以来，柜面业务平均办理时长较去年缩短20%，客户满意度达98%以上。
为保障服务“不断档”，该行建立弹性排班制度，在春耕备耕、粮食收购等关键节点开通“绿色通道”，周末及节假日安排专人值守，确保企业资金及时到账。同时，柜面人员主动加强政策学习，针对不同客户需求提供定制化服务方案，当好政策“宣传员”和业务“指导员”。截至目前，已为辖区30余家农业企业提供上门服务50余次，解决各类业务难题20余个。
“服务三农无小事，柜面一线就是我们践行初心使命的阵地。”该行负责人表示，将持续提升服务质效，以扎实行动为地方农业农村发展注入金融活水，让政策性金融服务更接地气、更暖人心。（管玲）
