江南时报讯 “本以为老人行动不便，这件事可能要拖上好几天。没想到银行不仅有针对老年人的专门服务，还能上门帮我们解决问题，实在太周到了！”近日，工商银行南通海安城南支行依托特色适老服务体系，为一位行动不便的高龄老人提供了贴心的金融支持，以专业和温情化解了这家人的燃眉之急，真正让适老服务走进客户的心里。
82岁的李爷爷行动不便，便让儿子去银行帮他取工资。怎料老人记不清密码，儿子心急之下多次尝试，反而触发了银行的安全机制，导致账户被锁定，又因腿脚不便无法亲自前往网点办理手续。得知这一情况后，该网点迅速响应，启动定制化上门服务，成功为老人破解了“密码难题”。李爷爷年事已高，此前因腿部受伤长期在家休养，日常出行需依靠轮椅，无法独自前往银行。眼看医疗报销及日常开支都需使用账户资金，家人焦急万分，无奈之下联系了南通海安城南支行——他们听说该网点是当地的“适老服务示范点”，或许能为特殊客户提供帮助。
接到求助后，该网点立即启动适老客户应急服务预案。作为专门开通的适老服务网点，这里不仅配备经验丰富的适老服务专员，还准备了移动智能终端、大字版业务指南等一系列适老物资。工作人员第一时间与家属详细沟通，确认李爷爷的身体状况和住址信息，并提前告知需要准备的身份证件及亲属关系证明等材料，力求让客户“只跑一次”，省心省力。
预约当天，两名适老服务专员带着移动终端和手续设备上门办理。他们注意到李爷爷听力有所下降，便主动放慢语速、提高音量，耐心讲解每一个步骤。为免老人久坐不适，业务办理分阶段进行，每完成一项就稍作休息，确保老人理解并自愿完成后续操作。在严格核实身份及意愿后，专员协助老人逐步完成人脸识别、指纹验证与新密码设置，全程仅用二十分钟便高效办结。业务完成后，专员还特意留下带有联系方式的“适老服务卡”，叮嘱家属日后如有查询、办理等需求，可随时预约上门服务或电话咨询。
作为首批“适老服务示范网点”，该网点始终将老年客户的需求置于首位。网点内不仅设置适老专属窗口、无障碍通道和爱心座椅，还常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资。针对行动不便的客户，支行还建立起“预约上门”全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务。
近年来，工商银行南通海安城南支行已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融服务，用实际行动打破网点的时空限制，让老年人足不出户也能享受到便捷、安全、有温度的金融服务，真正践行了“适老服务零距离，金融关爱有温度”的服务承诺。
