为深入贯彻落实国家普惠金融政策，常州溧阳燕湖路支行客户经理以“千企万户大走访”活动为契机，通过“贴近需求、贴近场景、贴近实效、贴近民生”的工作法，推动小微企业贷款营销与普惠宣传走深走实，助力小微客户纾困发展，2月中旬成功发放普惠贷款660万元。

　　一、精准走访，贴近需求。燕湖路支行客户经理主动转变角色，从“坐商”到“行商”，深入企业车间、厂房开展走访。通过与企业主面对面沟通，了解经营痛点及融资需求，建立“需求清单”和“对接清单”，并针对首贷户、专精特新企业等重点群体制定“一户一策”服务方案。例如，江苏某机械设备公司因缺乏抵押物融资受阻，客户经理结合企业订单流水，推荐“普惠结算贷”产品，仅5天完成授信审批，发放信用贷款160万元。

　　二、数字赋能，贴近场景。客户经理通过工行手机银行现场演示“一键测额”“在线申贷”等功能，实现“数据多跑路、企业少跑腿”，同步推介“小微贷”“苏服贷”等特色产品。溧阳某贸易公司通过“法人版e抵快贷+小微贷”组合授信模式，获得500万元低息贷款，抵押和信用的组合方式，使得利率较普通贷款产品下降2.5个百分点。

　　三、服务创新，贴近实效。一是流程优化。设立小微中心模式，针对普惠个人客户、企业的贷款金额、时间优化。二是产品优化。针对外贸型企业、专精特新企业推出“外贸快贷”“专精特新贷款”，针对农户创新“兴农致富贷”，灵活满足差异化需求。三是售后优化。建立客户回访机制，通过电话、微信定期跟踪贷款使用情况，并配套提供结算、代发工资等综合金融服务，增强客户黏性。

　　四、宣传下沉，贴近民生。燕湖路支行全员开展普惠营销，通过多种形式扩大宣传覆盖面。做好网点阵地宣传，大堂内设置普惠金融专区，摆放《工行金额服务方案》，利用LED屏滚动播放政策要点；转发“普惠贷宣传”短视频，通过微信群、朋友圈定向推送，2024年网点累计触达客户超1000人次。

　　常州溧阳燕湖路支行将继续深化“金融服务”机制，推动基层员工“走出去”与“沉下去”，以更接地气的服务为小微企业高质量发展注入金融活水。

　　邱国忠