新年初始，工商银行南通海安奥星支行的营业大厅里，一幕温暖人心的故事悄然上演。

　　一位满头银发的老奶奶，手里小心翼翼地拿着一张塑封的存单，缓缓走向柜台。这张存单，承载着她对儿子的思念，也承载着一段跨越29年的亲情故事。

　　老奶奶颤抖着双手，将存单递给了柜员。存单上的日期是1996年，而今年已经是2025年了。存单的主人是老奶奶的儿子，当年他退伍回家，用第一笔津贴存下了这笔钱，希望为母亲养老。老奶奶回忆说，当时儿子笑眯眯地告诉她，这是他赚的第一笔钱，要留给她养老。然而，命运无常，存单尚未到期，儿子却意外去世。悲伤与思念的不断蚕食，让老奶奶几乎忘记了这张存单的存在。多年后，当她偶然想起并这张找到存单时，却因思念之情而迟迟未能到银行办理。

　　如今，老奶奶年事已高，身体每况愈下，她希望能将这笔钱取出来，留给自己的女儿，也算是儿子留下的最后一点心意。

　　面对这张年代久远的存单，柜员深知这不仅仅是一笔钱，更是一段珍贵回忆和亲情的寄托。她迅速将情况上报给了运营主管。由于存单年代久远，系统中已经无法查询到存单账号，并且老奶奶也不记得存单密码，这让情况变得复杂起来。

　　运营主管立即联系上级行，商讨解决方案。最后决定从档案库中调取1996年的纸质存单记录，通过手工比对的方式查找相关信息。经过几个小时的努力，工作人员终于在海量的档案中找到了老奶奶儿子的存单记录。在告知老奶奶的那一刻，老奶奶的眼中闪烁着泪光，她激动地说：“谢谢你们，这是我儿子留下的最后一份心意。”

　　在确认存单信息无误后，工作人员按照规定为老奶奶办理了相关手续，考虑到老奶奶年事已高，行动不便，网点还安排了专人陪同她办理后续业务，确保整个过程顺利、便捷。在办理过程中，工作人员耐心地为老奶奶解答每一个问题，用温暖的话语安抚她的情绪。老奶奶感慨地说：“工商银行不仅服务专业，还充满了人情味。你们让我感受到了家的温暖。”

　　当老奶奶接过那笔钱时，她的眼中充满了感激与欣慰。这笔钱虽然不多，但承载着儿子对母亲的爱，也承载着工商银行对客户的关怀。工商银行用实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌承诺，让每一位客户都能感受到家的温暖。

　　在这个快节奏的时代，工商银行始终用专业与温情守护着每一位客户的信任，用暖心服务传递着金融的温度。这次帮助老奶奶取出“沉睡”多年的存款，不仅是工商银行专业能力的体现，更是对“服务人民、温暖人心”这一使命的践行。