“没想到银行还能上门服务！感谢你们为我专门跑一趟，要是没有你们帮忙，我都不知道该怎么办了！”病床上的戴奶奶激动地握住了工作人员的手。

　　近日，一位客户急匆匆地跑进工商银行南通通富路支行大厅，说自己的母亲在医院住院，因病情较重无法下床，自己拿着母亲的银行卡在医院缴费时，发现卡被锁定了，无法支取，医院又催着缴费，不知道如何是好。网点运营主管了解情况后，主动安抚客户情绪，表示可以安排专人去医院为老人办理“特事特办”流程。

　　当天下午，网点主任便安排网点人员前往医院提供上门服务。工作人员进入病房，发现戴奶奶意识清醒，询问后了解到她希望委托她女儿代为办理这项业务。于是，在双人见证下戴奶奶签署了授权书，随后戴奶奶的女儿作为授权代理人，回到网点办理了解锁业务。

　　客户被该行高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢：“真是太感谢了，正是着急用钱的时候，没想到这么快就解决了！”

　　“心中装满客户”从来不是一句口号，而是通富路支行每一位员工的真实写照。作为一个位于城乡结合体的网点，经常会有附近居住的老人前来办理业务，不乏有些身体不便无法前来办理的情况出现，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，致力于为客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务，全力打造“在您身边，值得信赖”的银行。