傍晚时分，工商银行南通港闸支行的卷帘门已经降下一半，突然，自助取现区传来一声疾呼，“Hello？Anyone here？”

　　网点运营主管迅速走去，发现一位金发碧眼、背着旅行包的外国青年正对着自助取款机皱眉。运营主管快步上前，通过一番英语交谈得知，客户是刚落地中国的外国游客，现想用万事达卡取现以付后续的出租车费用。客户表示是第一次来，对银行的ATM机器操作尚不熟悉，现卡内资金无法取出。

　　运营主管细看原来是该台ATM机因取现量大，现余钞已不足，已暂停服务。主管稍作解释，随即便引导客户至其他机器办理。主管立即引导客户轻点屏幕由中文切换成英语，示意客户再操作一遍流程。与此同时，运营主管提示客户正确输入密码与取款金额。客户操作期间，运营主管立即至厅堂内拿出一个红信封递给客户，表示正值中国蛇年新春， 红色信封代表着喜气幸福，祝福客户新年快乐。

　　客户一边将现金装进信封一边对运营主管连声道谢。运营主管再次向客户普及了移动支付的便利和工行外币取现的相关业务，表示如有问题，可随时至网点咨询解决各种遇到的问题。客户再次感谢，表示其非常惊喜与满意，赞叹工行服务人员的热情与细致。

　　随着涉外服务的普及，网点涉外服务的频次也在不断增加，作为一线服务人员，我们要加大知识储备，提高服务水平，以热心服务温暖外宾，以实际行动彰显大行担当。