“张奶奶，您放心按手印，咱们这就帮您办好密码重置手续。”我轻轻托住老人颤抖的手腕，在业务确认书上按下手印。这一刻，病房里消毒水的气味似乎都变得柔和起来。

　　作为工商银行南通港闸支行营业室的大堂经理，上周接到客户电话求助,客户表示老母亲因阿尔茨海默病住院治疗，在整理物品时发现三张未到期的定期存单，但因密码遗忘无法支取，网点了解客户母亲就在附近的四院治疗时，当即表示可以通过“特事特办”流程为客户排忧解难。

　　次日，网点主任安排我和另外一名员工带着材料和印台上门服务。消毒、测温、穿好防护鞋套，我们如约踏入病房，客户从包里取出存单，“妈，工行的同志来帮咱们办事了。”客户俯身轻唤。病床上的老人眼神有些涣散，但当听到“存钱”二字时，突然含糊地说了句“要存给孙子读书”。这个细节让我既心酸又欣慰，立即用手机记录下来，同步进行双人见证。

　　核对身份证件、验证代理关系、确认客户意愿，每个环节都比常规流程多花三倍时间。我们特意准备了加粗字体版的告知书，用南通方言慢慢解释。当老人颤巍巍按下指印的刹那，她女儿背过身悄悄抹眼泪的模样，让我更深刻理解到银行服务的重量。

　　走出病房后，医院走廊的电子屏正滚动着“医银共建服务示范单位”的标语，内心五味杂陈，今天，我们在病房里用行动彰显了金融的温度，明天，又有同业同行也会践行同样的服务承诺。在数字化浪潮中，作为服务工作者，要秉承服务初心，始终记得那些跟不上科技脚步的银发群体，用责任与温度守护。