江南时报讯 南京工行江东门分理处打造“爱心驿站”，为客户提供最人性化的服务，让普通劳动者感受到南京作为全国文明城市的温暖。

　　“老吾老以及人之老”，金融助老树新风。南京工行江东门分理处主要客户群体以中老年居多，针对这一特点，本着以人为中心的发展思想，着力为老年客户群体办实事，解难题，深入调研老年客户需求，针对性完善配置适老化设施，提供更为便捷的适老服务。随着数字化金融发展的加快，许多老年客户跟不上金融的变化，工行针对这一现象，通过升级线上、线下服务应用，加以耐心的指导，引导老年客户享受数字化的便利。对于行动不便捷的老年客户，除了做好搀扶工作，同时还提供“上门服务”，让老年客户足不出户便可办理业务。在每个柜台随处可见的老花眼镜，智能机和手机银行放大字体的功能，以及音量可调的语音设备，以小见大，见微知著，每一个细节都提现了工行人对老年客户群体的关爱。除此之外，针对周边养老金融需求较大的现象，工行针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，定期去社区开展金融知识宣传，提高老年客户防诈骗能力。

　　“一枝一叶总关情”，暖心户外劳动者。南京工行江东门分理处把握直面客户群众的天然优势，为广大劳动者特别是户外劳动者提供力所能及的帮助，建立爱心驿站，形成行业新风。工行在服务大厅内设有饮水机，休息桌椅，WIFI，手机充电器，图书等基础服务设施，以及雨具，急救箱等应急服务设施，为奔波在外的外卖送餐人员、网约车司机、快递员、环卫工等新户外劳动者提供休息场所，让他们实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、急可如厕”。环卫工张师傅在接过大堂经理递过的水杯说道“外面的雨这么大，网点给我提供了歇脚的地方，这一杯热水真是温暖啊。”同时，工行还结合环卫工人等客户群体的实际需求，重点介绍ATM机操作，电信诈骗防范识别、个人信息保护、安全理财等方面的知识，做好最周全的金融服务。

　　南京工行江东门分理处用实际行动践行工行人身上担负的社会责任，以最贴心的方式对待老年客户群体，以实际行动致敬劳动者，让温暖关爱成为行业共识、形成行业新风。 通讯员 周靖妍