江南时报讯 随着疫情形势的逐步严峻，作为一线服务的“窗口”单位，阜宁农商银行不断强化疫情防控各项工作，在物资配备、人员管理、工作时间安排等方面做了充分的准备和调整，行领导通过全面充分的讨论研究，精心部署落实新一轮防疫工作措施，坚持疫情防控第一的原则，统筹做好疫情防控和业务经营两手抓，在严格落实各类疫情防控的同时，确保为客户提供的金融服务不打折，积极彰显“农商”力量。

　　一、加大宣传力度，对内对外全渗透

　　一是大力推广线上存贷款。疫情之下，要求营销人员暂停走访客户，对确有存贷需求的客户，向客户说明当前疫情防控的严峻性，尽可能引导客户使用线上渠道办理存贷款业务，并通过绩效引导营销人员优先使用线上渠道为客户办理存贷款业务。

　　二是宣传线上支付结算业务。尽量减少面对面为客户服务，通过微信公众号等宣传渠道，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理支付结算业务；推进移动支付便民工程，提高线上支付能力，尽可能调整各类支付限额，满足客户日常支付结算需要。

　　三是强化疫情防控公益宣传。通过广播、LED及微信公众号等方式宣传防疫知识和有关部门对防疫的要求，提高社会公众对疫情防控的配合度和重视程度。

　　二、优化网点服务，严管关爱两到位

　　一是严格厅堂秩序管理。调整传统服务模式，严格做好疫情检查。合理安排厅堂人员和工作，客户进入厅堂办理业务时，要求客户佩戴口罩、出示健康码、查看行程码、问询疫苗接种情况，通过体温测量判断是否正常，并做好记录登记。检查结束未发现异常的，第一时间为客户做好服务，尽量缩短业务办理时间。此外，保证厅堂业务办理人员的安全距离。办理业务时，等待客户严格执行“一米线”制度。

　　二是提高对公开户效率。由于对公账户业务办理时间较长。对于咨询开户业务的单位，初步了解企业账户开立的原因、目的。确实需要立即办理开户相关业务的，在做好充分准备的前提下，安排相关人员为客户第一时间上门核实并网络指导客户自行填写好相关账户办理资料，避免客户到厅堂填写资料时间过长。

　　三是开通绿色通道。对涉及抗疫资金的业务开通绿色通道，涉及抗击疫情的捐款免收手续费，涉疫资金保证实时划拨。对于因疫情原因导致的票据超过提示付款期限的支票类业务，要求柜面人员根据实际情况给予办理，注明原因。

　　三、调整业务程式，居家申办新体验

　　一是调整账户管理。通过手机银行、电话沟通、微信视频等形式开展单位的账户开户、对账等工作。譬如，该行要求运营条线纸质对账工作先通过电话或微信等电子渠道进行初步对账，待疫情情况结束或好转之后，再进行相关纸质对账。

　　二是做好头寸管理。控制头寸，保证汇划。根据实际适时调整备付金余额，留足头寸，密切关注小额支付系统处理情况,确保资金汇划畅通无阻。

　　三是强化线上赋能。在贷款业务而言，线上申请、审批、放款做到更加方便快捷，线上产品将更加丰富，同时，不断加大线上产品的宣传和推广力度，适时调整服务，保证客户足不出户就参办理该行各类业务，最大限度提供最便捷高效的服务，确保疫情期间，金融服务不打折。

　　通讯员 张大勇 周素华 沈国华