江南时报讯(记者 康旭阳)国庆长假期间，除了各地热门景区人山人海，网红餐厅外也大排长队，一些餐厅吃顿饭动辄要排三四个小时。但是，你知道这些餐厅其实也可以插队吗？近日，中国消费者协会特意点名了“十一”黄金周期间海底捞插队事件：“黄牛”网络售卖海底捞免排队号，顾客花钱买号即可提前就餐。

海底捞排长队

40元买个号即刻就餐

据中消协公布的案例，有消费者国庆假期在海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元费用从网络平台的“黄牛”手中买号后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，等餐时间缩短了数小时。

买“黄牛号”就能免排队？“黄牛”手中的号又从哪里来？记者了解到，网上所售卖的海底捞等位号码有两种：一种是售卖者事先通过网络远程预约，预约后把号码卖给后面排队的顾客；另一种是以海底捞“黑海会员”的身份帮助预约，可以享受“插队”特权。

“黑海会员是海底捞最高等级会员，提前两小时预约，到场可以优先安排位置，但该会员账号及权益只能会员本人使用，不能出售。不过店里一般不会查验是不是本人在使用会员权益，到店只要能登录账号，就可以使用。”海底捞工作人员告诉记者。

事实上，这种现象早已在海底捞存在。今年1月，海底捞官方发布声明称，网络平台售卖门店等位号码属于违规行为，相关产品无法在门店正常使用，将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客合法权益。

但目前，网络平台仍有大量等位号码在售，顾客买号后可以正常插队。对此，海底捞工作人员表示，确实有些漏洞让号贩子有机可趁，现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式来排号，也打破了现场的平衡，让其他客人等待得更久。

“黄牛”倒号普遍存在

一张号卖出了“天价”

事实上，这种现象不仅在海底捞存在。在一些网红餐厅，吃一顿饭动辄就是三四个小时的排队等待，让“黄牛”们从中嗅到了“商机”，纷纷出售就餐“入场券”，并借机卖出“天价”。

“10月9号下午3点多来排队取号，晚市4点15分开始放号，一直到快7点才进去，前面肯定有不少人插队。本来我也不想来排队的，但在网上问了下黄牛号，两个人的小桌就要180块钱，太贵了。”上月，网红火锅店哥老官在徐州开了第一家店，市民陈蕾前去探店打卡，排队排到差点崩溃。

即使是已开业两年之余的哥老官南京艾尚天地店，“黄牛号”仍“价格不菲”。记者打开某电商平台，搜索“哥老官南京排队”关键词，发现不少卖家可提供插队服务，根据所订餐位大小和就餐时间定价。比如晚上7点的晚餐黄金时段，中桌价格为88元，需要提前两小时预订，卖家承诺到店后30分钟之内可以进店就餐，如果顾客来晚的话，卖家还可以进店代占15分钟。

除了线上，线下亦有“黄牛”在店门口守候。10月17日晚7点，记者来到艾尚天地店，店铺门口已坐满了排队的顾客，小桌的等待人数已有100多桌。“我手上有前面的号，50元一张，半小时内就能进，要不要？”有“黄牛”上前偷偷询问是否要买号插队。

网红粤菜餐厅点都德去年在南京刚开业时，也有“黄牛”在现场卖号，一个号80-100元不等。由于商家限号，不少顾客为了当天能吃上，不得不购买“黄牛号”。

候餐插队有失公平

“黄牛”现象需遏制

“我们一直在抵制违规售号的行为，线上取号限制了每个账号的取号次数，现场取号尽可能保证一人一号。我们也呼吁顾客不要买号，万一买到了假号，损失就大了。”某餐厅工作人员告诉记者。

业内专家认为，对于消费者来说，应当享有公平排队的待遇。首先，商家不能和“黄牛”勾结售号；其次，商家应该填补取号漏洞，加强信息验证，遏制“黄牛”现象。如果会员有优先就餐的权利，商家还应该加强对会员身份的审核。电商平台也应该对入驻店铺所售商品进行审核，确保其提供的服务没有法律问题。

中消协也表示，不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足，对线上线下“结合部”领域的服务延伸、责任承担意识不足。诸如候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平等，都让新技术、新业态在参与消费生态环境构建时显得少人性、没温度。