江南时报讯 今年以来，针对老年人行动不便、运用信息化手段申办业务存在困难等问题，淮安市涟水县法律援助中心坚持“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式，推出了暖心、贴心、舒心的服务措施，用“三心服务”破解老年人办事难的问题，着力提升老年人办事体验。

　　推行“上门服务”，让服务“更暖心”。涟水县法律援助中心积极履行“便民、为民、利民”的服务宗旨，不断扩宽法律维权通道，增强法律援助提供能力、服务能力、保障能力，深化便民措施，对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通法律援助“绿色通道”，提供“上门服务”，将免费优质的法律援助服务送到老人家中，为老人送去一份暖心。张某现年103岁，育有两儿三女，之前一直由三个女儿轮流到二儿子家中照顾。二儿子去世后，因老人无人照料，家人雇佣护工照顾老人起居，但子女就费用问题无法达成一致意见。当地村委会及司法所多次出面调解，都无法调息纷争，无奈之下，张某让孙子于2020年12月来涟水县法律援助中心申请法律援助。经审查后，因张某年事已高、不便出行，涟水县法律援助中心便迅速指派工作人员为老人提供上门服务。最后经过多方调解，矛盾得以化解，老人的赡养问题得以迅速解决。

　　全程“帮办代办”，让老人“更省心”。涟水县公共法律服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，设置“老年人帮代办”服务窗口和专用通道，对老年人等特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理等服务；对于行动不便的老年人，由窗口工作人员提供全程帮办代办服务；对于老年人无法亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的情形，由中心帮办人员和业务人员提供上门服务；同时优化“互联网+政务服务”，依托“无人律所”、微信公众号和法律援助工作站，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务，让老年人也“跟得上”智能时代。

　　完善配套设施，让老人“更舒心”。将法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定等多项服务功能有效融合入驻公共法律服务中心，开展公证协办服务、法律援助代办服务、仲裁业务联系服务、行政复议受理服务、立法民意收集服务，将法援窗口下移，为群众提供便民、专业、周到、细致服务，打造综合性、一站式、标准化法律服务便民服务中心。配备包含速效救心丸、藿香正气胶囊等特殊药品的医疗急救箱，为腿脚不便的老人，也特别准备了轮椅，为老年人等特殊群体，打造更好、更舒适的办事环境。

　　下一步，涟水县将继续深入了解老年群体服务需求，不断提高政务服务质量，切实解决老年人办理业务难的问题，把省心、温暖、贴心服务送到老人“心里”。

　　(胡雅洁)