“5·17”世界电信日期间，江苏移动徐州分公司的青年志愿者们在社区、营业厅为“银发一族”开展智能手机课堂专题服务活动，帮助老人年跨越数字鸿沟，融入数智化时生活。

　　扫描健康码、查看核酸检测情况，是疫情防控的有效手段，也是出入商场、医院等场所必检的一道程序。但这也给一些不会、不熟练使用智能手机的老人，带来了不少麻烦。在徐州市建煤社区，59岁的吴大妈说：“我不太会操作智能手机，儿子也不常在身边，有时出门前请邻居家里的年轻人帮我存好健康码，但上面有时间显示，很快就用不了了，常常麻烦邻居也感觉很不好意思。”坐在隔壁的张大爷也表示，到公共场所需要48小时核酸检测证明，他虽然做了核酸检测，但不知道怎么查看。活动现场，老人们纷纷向青年志愿者吐露自己日常使用智能手机遇到的问题，这也让志愿者们深深感到开展智能手机课堂活动，帮助“银发族”适应数智化生活的重要性。

　　在社区活动现场，江苏移动徐州分公司的青年志愿者么洪晨从查看健康码、核酸检测结果、再到行程码等一一细致讲解：“打开支付宝，点击带有‘+’号的小爱心，点击‘立即查看’，有没有看到健康码？”主讲人么洪晨问道。这时，坐在中间位置的李大爷左顾右看，显得有些焦急：“我的手机怎么没有显示健康码？”志愿者走进一看，原来李大爷的健康码信息需要更新了。在志愿者的协助下，李大爷完成了信息更新，成功显示了绿色健康码。“我昨天做的核酸检测，在哪里查看结果？”一位头发花白的老人迫不及待地问道。“健康码下面左侧是不是有绿色字体‘阴性’两个字？往左滑动一下就可以看到采样点、采样时间、检测结果……”活动现场，提问气氛异常活跃，老人们的学习欲望非常强烈。线上评论区也有许多老人提问、评论，志愿者们均及时进行了答复。

　　直播活动现场还讲解了用微信发送语音、查看公交、查看地图、观看咪咕视频、和彩云存储照片等功能应用。青年志愿者们在老人身旁，手把手指导，确保参与活动的老人全部学会。直播活动后，吴大妈高兴地对志愿者们说：“你们讲的真好，都非常实用，以后出门前，再也不用麻烦邻居们了！你们要经常来，我还有好多想学的！”

　　在徐州邳州，营业厅不仅常态化开展类似的智能手机课堂，还专门设置了“银发族爱心专席”，为老年人提供办理业务免排队、专人引导等服务，台席上还贴心配备了老花镜、放大镜等工具。

　　据悉，除了固定场所智能手机课堂，江苏移动徐州分公司还推出了为社区老年群体推出了流动式“一对一教辅”服务，重点解答老人经常遇到的电视机顶盒、宽带、智能看家等设备使用问题。老人遇到不懂的问题、家中电视出现故障等，可直接拨打分管区域网络维护员电话，就能享受免费上门服务。“我一个人生活腿脚不方便，儿女也都不在身边，一个电话他们就来帮我解决电视故障，服务真好！”家住城北社区的李大爷赞叹道。

　　江苏移动徐州分公司深入践行为群众办实事理念，深入解决老年群体数智化生活难题，为老年群体提供贴心、暖心、实用的服务举措，让老人们也能改变生活方式，拥抱数智时代无限精彩。　(毕增祥 张明慧)