南京联通助老“实打实”服务有温度

精准服务不会用“码”老年群体

　　江南时报讯（记者 钱海盈）“这会儿子女都在外地，我没有苏康码没法出门了。”在南京联通泰山路营业厅，一大早就有一位老人冒雨到营业厅寻求帮助。因疫情防控需要，乘坐公交、地铁，进小区、去超市等很多公共场所，均需要出示苏康码绿码。因老人平时使用微信频率较高，泰山路营业厅的工作人员立刻帮她在微信上申请苏康码，并教会她如何使用。

　　“南京老年人抗疫服务热线66012349、66112349已正式启用，为不会或不能出示健康码的老年人提供专业定向辅导志愿服务。”南京联通总经理丁徐和介绍，热线提供8：30-21：00的不间断服务，通过线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门服务方式对老人进行定向辅导。疫情以来，截至8月1日零点，已辅导9350位60岁以上老人出示健康码。除专项健康码使用出示辅导外，针对老人关心的核酸检测、疫情防控信息等也提供咨询解答。不管老人使用的是哪个通讯运营商，联通工作人员都会为其提供全方位、手把手的指导服务。

　　做培训、进社区、入乡镇，今年以来，南京联通持续聚焦老年人“数字鸿沟”问题，用真情实招让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感。

　　今年初，南京联通在市民政部门指导下，依托社区公益服务资源，开展“我来教您用手机，万名老人免费学”活动。截至目前，南京联通承接活动的六区县已全部完成首轮服务辅导，进入第二轮场次排期，服务活动开展403场，覆盖261个社区，参与老人13123名。

　　南京联通积极与社区党支部开展共学共建，重点围绕老年人获取信息难的痛点，服务志愿者以“大数据+网格化+铁脚板”为抓手，与对口社区建立了紧密联系。

　　在雨花台区永盛社区党群服务中心，社区党支部书记与服务志愿者共同为50余名社区老人讲解微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常见的应用软件操作；在鼓楼区江东街道社区，开展“助老公益大讲堂”服务活动，发放智能手机“百问百答”辅导教材，建立微信群，随时随地为老人咨询解答使用手机过程中遇到的困难和问题；在秦淮区致和街社区，志愿者与秦淮公安分局刑警大队反诈中心联合开展了多场反电信诈骗教育讲座活动。

　　前段时间，新冠疫苗开始全民接种。在年轻人看来简单的预约操作，对于老人而言却是一道大门槛。据统计，仅南京市就有20多万老人使用老人机，不会用各类App。南京联通志愿者主动协同社区做好疫苗接种的宣传组织工作，开展定向的专题课程服务，让老人及时了解疫苗接种信息。在六合区程桥镇社区，志愿者通过手机录屏，手把手教会老人如何关注本地疾控中心公众号，获取疫苗接种信息，进行在线预约，解决老人接种难。

　　南京联通还划分责任片区，成立服务小队，在为乡村老人“数字扫盲”上下苦功。志愿者们深入南京各偏远乡村，在当地驻村设点，与乡镇村委会结对互助，上门入户对村居老人开展手把手教学。在高淳区芜太村，志愿者从最基本的开关机、调字体、调音量开始，耐心细致地讲解老人日常生活最常用的智能手机功能操作方法；在溧水区傅家边社区，“手机新农具应用技能培训为民服务行”系列公益课吸引周边老人踊跃参加，缴纳新农合、微信发红包、交水电费、手机直播等小教学让老人真正感受到智慧的温度。