江南时报讯 “进一步畅通网上信访渠道，依法规范开展网上信访代理服务”。网上信访作为互联网时代人们表达诉求的一种新模式，在密切党和政府与人民群众的联系、改进社会治理成效等方面发挥着越来越大的作用。徐州经济技术开发区金山桥街道以群众需求为导向、以群众满意为目标，持续优化信访工作运行机制，创新推动和实施以信访沟通“零接触”为主要内涵的“网上信访”新模式，构建共治共享的新时代网上信访社会治理新格局。

　　多维创新，健全“党建+站点”网上信访新体系。街道党工委以党建工作促进信访业务提升，以信访业务丰富党建工作内涵，在信访大厅设立网上信访代理服务站，配备2名党员提供每日驻站服务、帮助居民网上信访事项受理办理，接访时亮身份、亮职责、戴党徽，主动接受群众监督。完善党员直接联系服务群众等机制，以网格为单位，入户进门，确保矛盾纠纷发现的早、解决的早，切实将党的服务体现在社会治理末梢。

　　多措并举，构建“源头+解决”网上信访新模式。街道党工委始终把信访矛盾排查作为工作开展的重要抓手，健全“信、访、网、电”等多渠道接访体系，在倡导一线工作法，组织落实好领导干部接访下访的同时，大力推广“金山桥街道掌上信访”平台，强化接案、分流、办理等环节协同联动，做到线上听民声、线下解民忧；同时，设立“民情信箱”，急群众所急、解群众难题，着力解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众最后一公里，着力推动群众初次信访事项在第一时间得到有效解决。

　　多元联动，探索“视频+代办”网上信访新机制。街道信访办对居民通过网上信访反映的问题进行归纳、分类，对疑难、复杂的信访事项实行“代办”制度，集思广益推动案件化解。开启“视频接访”模式，并通过视频连线，第一时间了解居民诉求，让居民足不出户“一站式”解决群众需求。同时，协同司法、派出所、社会事业等部门构建立体化、多维度、全方位“矛盾调处平台”，通过全域排查、专题分析，研判处置信访堵点、漏点和痛点，确保“矛盾不上交、服务不缺位”。

　　金山桥街道信访工作将坚持和发展新时代“浦江经验”，从源头防范化解矛盾风险，畅通新形势下信访渠道，创新网上信访工作方式方法，缩短信访事项办理时间，提升办理效率，推动信访问题第一时间化解、合理诉求第一地点解决，以责任和担当谱写信访工作新篇章。 许光强