江南时报讯 为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，进一步落实为民服务工作要求，近年来，无锡移动始终坚持“以客户为中心”，多举措践行放心消费举措，护航群众安心消费。2022年，无锡移动获评“放心消费主题宣传示范店”、无锡移动江阴分公司获评“2020-2021年度“消费者满意单位”、无锡移动宜兴分公司获评“2021年诚信单位”。

　　营业厅是优质服务的最前沿、第一线。一直以来，无锡移动营业厅严把服务关。除了优秀的职业素养外，营业人员持续苦练“内功”，对服务礼仪规范、业务实操能力、业务受理技巧、投诉应对技能等专业培训，让客户在“站相迎、礼貌接、快速办、笑相送”的服务习惯中感受到专业与周到。

　　在提升服务感知的同时，无锡移动聚焦用户体验，定期开展“心级服务体验”“总经理接待日”等活动，邀请各行各业的客户，参与到产品使用测评、服务质量监督等活动中，打开窗口倾听客户的心声和需求，不断优化调整，提升服务水平，让广大客户在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

　　为切实保护老年人消费群体权益，无锡移动将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单，多措并举构建适老化服务体系。一方面组建志愿者团队，联合政府部门、社区常态化组织开展老年人运用智能技术、反诈信息普及；另一方面持续推动营业厅适老化改造，针对老年人群体优化客服热线和业务办理流程，扫除服务障碍。

　　“诚信经营，放心消费”是无锡移动始终践行的社会责任，也是对用户亘古不变的服务承诺。面向未来，无锡移动将一如既往地坚持以客户为中心、聚焦客户体验，围绕“客户为根，服务为本”的服务理念，竭尽所能提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，履尽职责，勇于创新，为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。

　　张玲珠