江南时报讯 近日，宜兴农商行运营管理部收到了一封手写的表扬信，信中一句句朴素真挚的话语，表达了当事人对该行工作人员暖心服务的感动，以及对特事特办制度的赞许，字字情深，句句温暖。这封表扬信的背后有着怎样的故事呢？
3月16日晚上9点多钟，该行运营管理部工作人员接到了网络金融部同事转来的一个求助电话：成都的先大姐带着公证授权书匆匆赶来宜兴，急着为生病住院的婆婆补办社会保障卡，但由于不清楚江苏的疫情状况，被困在了高铁站。大姐在焦急无助的情况下，通过现场支援防疫的人社局工作人员辗转联系上该行运营管理部。
得知客户情况后，运营管理部立即启动“一事一策”应急处理机制，为客户开启绿色通道。经过与客户耐心细致的沟通以及与现场防疫工作人员的确认，最终决定待客户三次核酸检测结果均为阴性后由该行提供上门服务。
3月18日，得知大姐的三次核酸检测结果均为阴性后，运营管理部联系营业部，第一时间带着便携式STM来到先大姐隔离的酒店，工作人员核对材料后，为其完成了社保卡补办业务。
(赵芸)
