近日，家住泰兴市黄桥镇的小张解决了一件烦心事。其父亲老张曾向泰兴农商行借款13万元，用于小张在泰兴的房屋装修，但老张在借款期限内因病去世，泰兴农商行多次向老张的家属催收无果后，决定向“泰融融”调解工作室申请调解。调解员经过多方打听，了解到小张有代父还钱的想法，但小张远在甘肃打工，无法来工作室参与现场调解，经过沟通，决定通过调解室“金融纠纷多元化解平台”进行在线视频调解。双方当事人在调解员的主持下坦诚交换了想法，鉴于小张积极主动的态度以及面临的实际困难，在调解员的耐心调解下，双方一致同意分期还款的调解方案，“在线”握手言和，小张切切实实感受到了“泰融融”调解的温度与速度。

　　近年来，泰兴农商银行积极践行新时代“枫桥经验”，为有效化解金融领域矛盾纠纷，及时解决群众急难愁盼问题，联合泰兴人民法院、市司法局、地方金融监管局，先行先试成立“泰融融”金融纠纷调解工作室，并取得了良好的效果。

　　加强协同合作，推动互促互融。深化与泰兴市人民法院、地方金融监督管理局、司法局的合作，在市委政法委的指导下，联合制定了《“泰融融”金融纠纷调解工作室工作规则》，成立工作专班，定期召开联席会议，对调解工作中的突出问题、重要事项及时沟通衔接、分析研判，及时总结工作经验、协商解决疑难问题。通过各种渠道，加大宣传力度，提升群众对金融纠纷调解的知晓度和信任度。

　　坚持科技赋能，服务高效便捷。依托“金融纠纷多元化解平台”线上作业系统，直接对接法院微解纷平台，以大数据、人工智能、区块链等前沿技术为基础，集案件受理、电子送达、电子签章、线上调解、智能外呼、失联修复、智能存证等多项功能于一体，以“一条龙”服务完成从调解到司法确认的闭环管理。相较普通诉讼程序，案件平均办结时间从28天缩短到2—3天。

　　打造专精队伍，保证调解实效。邀请全国人大代表何健忠、张强担任特邀调解员，全面提升金融纠纷案件诉源治理工作水平，当事人或承办法官可点名预约特邀调解员参与调解；由全国模范法官、全国法院指导人民调解工作先进个人张鹏担任调解指导法官，对两位特邀调解员的调解工作提供跟进服务，形成合力。资深法官对经调解达成一致后提交的案件依法进行审查，对符合法律规定的及时予以司法确认，调解不成功的及时进入速裁程序。聘请了6名长期调处金融纠纷的退休法官、人民调解员组建专业调解团队，通过视频调解、电话调解、线下调解等方式，实质化参与调解工作。

　　截至1月末，工作室线上线下共受理案件256件，受理金额1064万元，其中贷款纠纷31件，金额572.5万元，信用卡纠纷225件，金额491.7万元。已办结171件，调解成功62件，金额439.4万元，调解成功率36.25%。

　　(杨卫平 屈云峰)