在唯亭街道，有这样一群人，他们用铁脚板跑出服务群众的加速度。面对群众急难愁盼，他们尽心尽力地解决；面对群众的不理解，他们保持耐心地解答；面对群众的不配合，他们有条有理地解释。他们深入基层，走街串巷排查安全隐患、走访群众倾听意见建议、处理问题化解矛盾纠纷，与社区居民建立起深厚的感情，用实际行动打通了服务群众的“最后一米”，他们就是扎根基层、服务基层的专职网格员们。

　　漏水引纠纷 调解促和谐

　　近日，观湖社区专职网格员小殷在日常巡查一楼道时发现楼梯休息平台地面上有漏水现象且向下有规律滴水，小殷顺着楼梯走到502室楼梯休息平台处发现湿润的墙面有水痕迹和地面上有一堆水，便第一时间联系物业公司经理尽快进行检查。

　　物业经理在了解情况后迅速派出维修人员前往现场查看。经过仔细检查，确定了漏水原因是502室与602室之间楼梯休息平台水表箱的表后热熔管接头老化出现了破损。为了尽快解决问题，小殷积极协调物业公司和602室业主进行沟通。起初，双方在责任认定和维修费用等问题上存在分歧，业主表示这个公共部位漏水应有物业负责维修，物业表示这个表后漏水属于居民自己修复，气氛一度紧张。此时小殷化身"调解员"，耐心沟通协调，强调了和谐物业关系对大家生活的积极影响，最终促成双方达成共识。602室业主承担材料费，物业负责施工，快速解决了漏水问题，维护了和谐的社区关系。

　　菜地变绿地 共建美家园

　　施家浜社区面临着一个棘手的问题，部分小区居民私自将公共绿地改为菜地，这不仅破坏了小区的整体绿化环境，还引发了其他居民的不满。为了有效解决这一问题，社区专职网格员小罗、物业公司、综合执法队以及居民小组长，共同组成了专项整治小组。

　　整治工作一开始，专项小组便对小区内的私自种菜行为进行了全面的摸底调查，并制定了详细的整治方案。然而，在实际操作中，一些居民对整治行动表示不理解，拒绝配合整治工作。面对居民的质疑和争执，专项小组并没有急躁，而是耐心地向他们解释公共绿地的性质和作用，以及私自占用绿地可能带来的负面影响。罗洋作为专职网格员，更是亲自上门与居民沟通，倾听他们的意见和诉求，并积极寻求妥善的解决方案。

　　经过多次沟通和努力，居民们逐渐理解了整治行动的重要性，并主动配合清理了私自种植的蔬菜。整治后的小区重焕新颜，专项小组还加强宣传引导，提升了居民的环保意识和共建共治意识。

　　垃圾清运急 排险保平安

　　在近日的网格巡查中，唯锦苑12栋居民反映，旁边建筑垃圾零时堆放点存量较大，老人推轮椅通行时险些被碎玻璃绊倒，车辆通行受阻，险些发生碰擦事故。致电物业方未有回复，居民对物业方不处理表示不满。

　　专职网格员李娟娟收到居民反馈后立即前往查看现场发现建筑垃圾堆放点严重满溢，通行空间不足一米，车辆通行受阻，存在安全隐患。

　　小李了解情况后立即联系物业方，一同现场查看。物业郑经理召集物业主管、保洁负责人等到达现场沟通协调。现场查看后，物业方表示，近期装修户数多，集中倾倒建筑垃圾，造成建筑垃圾堆放点严重满溢，物业立即启动应急预案，协调物业启动应急预案，联系第三方加急清运。从发现隐患到完成清理仅用数小时，同时还修复了受损设施。物业承诺将增加清运频次，小李全程跟进确保整改到位，用高效行动守护居民安全。

　　这些发生在社区里的暖心故事，生动展现了专职网格员"小事不出网格，大事不出社区"的服务理念。

　　专职网格员们始终以"网格无小事，枝叶总关情"的信念，架起服务群众的"连心桥"，他们用脚步丈量民情，用真心化解难题，在平凡的岗位上诠释着不平凡的担当，让社区治理更有温度，让居民生活更加美好。

　　编辑：社会治理办公室