江南时报讯 今年1月以来，昆山市市场监督管理局开发区分局陆续收到了百余件消费者预付款充值纠纷，涉及某区内某母婴店，该店因经营不善导致闭店，引发众多家长报警及向市场监管部门投诉。根据以往经验，此类纠纷涉及消费者众多，极易激化矛盾。为妥善化解矛盾，分局通过创新运用“消保委+法院+公安+N部门”多方联动解纷机制，以“调解前置+司法确认”的方式成功化解矛盾。

　　提前介入，联动发力。经识别发现该系列案件为预付式消费合同群体性纠纷后，昆山市消费者权益保护委员会及时与母婴店所在辖区矛盾中心、职能部门、公安、法院所取得联系，了解到该母婴店确已停止经营，消费者多渠道要求退费无果。为此，消保委邀约人民法院、矛调中心、公安等职能部门进行联动协同处置，共同“一揽子”处置涉某母婴店所有退费纠纷。

　　调解前置，协商成功。根据协同方案，公安部门与经营者方某取得联系，消保委、矛调中心、职能部门共同推进经营者退费预案，与确定协商的消费者代表多次开展调解磋商。方某表示，由于与授权的品牌商之间合同出现问题，最终导致无法经营，对于消费者提出的退费要求愿意协商处理，但希望能够分期支付。经释法明理，消费者情绪也逐渐稳定，并表示对母婴店的产品、服务是认可的，母婴店的突然闭店以及方某失联的做法，才是消费者无法接受的症结点。若方某能够如约履行，消费者同意分期退款方案。方案敲定后，分局联系昆山市人民法院，按照约定事宜形成书面文书，若当事人违约，消费者可以向昆山市人民法院执行局申请强制执行，规避了消费者诉讼整个环节。

　　司法确认，定纷止争。在促成分期调解方案达成的过程中，法院对于调解协议的拟定以及司法确认的法律后果进行充分释明，消费者了解可以赋予调解内容以强制执行效力，无需再通过诉讼解决，纷纷表示认可，并当场撤回诉讼。135件预付式消费合同纠纷在四方联动后2日内便实质化解，同时，为方某盘活资金重新经营争取了时间，实现了双赢的良好局面。

　　▲ “多方联动”成功化解某武术馆闭店，16名消费者追讨预付款消费纠纷

　　下一步，昆山市市场监管局将在消费纠纷调处工作中进一步主动作为，积极协调多部门共同发力，充分利用各自职能优势，努力将纠纷化解在萌芽、解决在前端，保障人民群众合法权益。（吴恒朋）