江南时报讯 在“家门口养老”成为主流诉求的背景下，如何激活物业“近民、知情、响应快”的天然优势，并使之成为破解“银发苏州”难题的关键切口。近日，苏州大学社会学院宋言奇教授带领学生团队，陆续对苏州多个小区开展实地调研，着力探索“物业＋养老”的发展模式，试图为“物业+养老”模式从政策倡导走向长效落地提供科学依据。

　　作为江苏省“物业+养老”试点城市，苏州于2022年4月出台《关于深化社区治理赋能物业企业助力养老服务的行动计划》。目前，已在85个试点小区推进相关工作。调研团队在其中选取推进力度较大、取得成绩较多的多个小区作为调研对象，其中包括姑苏区的老小区、苏州工业园区的新型商品房小区，确保样本多样性、准确性。

　　团队成员发放调研问卷，重点调研老年人接受物业服务情况。针对老人“不识字”“怕麻烦”“不敢说”的困难，团队将问卷进行本土化改造，将专业术语转换为生活化语言，并印制大字号、高对比度版本，由1名本地学生用方言讲解问卷，1名成员同步记录实时反馈，力求听见老人们最真实的心声。

　　调研不止于数据收集，团队成员还变身“养老体验官”，跟随物业人员走访社区食堂、体验舞蹈课程，沉浸式感受物业养老在保障性服务、基础性服务、增值性服务等三个层面取得的成效。

　　调研显示，苏州“物业+养老”模式呈现多元发展态势。多数试点物业已能提供保障性服务，针对高龄、失能老人开展定期上门走访、生活照料等基础关怀；部分物业做细做精应急维修、代办代购等基础性服务；更有一些物业探索增值性服务，如健康管理、陪诊就医、精神慰藉等，并创新形成“嵌入式养老综合体”“公益资源整合”等特色模式，让物业服务与养老需求实现精准对接。

　　“物业具有贴近居民、熟悉需求、响应迅速的优势，‘物业+养老’模式在整合社区资源、提升服务效率上有较大潜力。”团队指导老师宋言奇教授表示，打造“有温度、有高度、有力度”的养老服务体系，需进一步探索多元激励机制，推动物业企业差异化发挥作用，让每个小区都成为老年人“家门口的幸福驿站”。

　　据悉，此次调研成果将为苏州优化“物业+养老”政策设计、推广典型经验提供重要参考，助力构建“政府引导、物业参与、社会协同”的养老服务新格局。朱奕嘉 高媛