江南时报讯 近年来，昆山农商银行深入探索养老金融领域，通过开展“适老服务便利化专项行动”，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，保障长效适老服务，为老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服务，取得了显著成果。

　　打造适老服务品牌。为全面构建尊老、敬老、爱老、孝老的良好生态，该行针对老年客群的特点和需求，制定详实的网点适老改造方案，并打造“小圆服务队”上门服务品牌，挑选优秀员工组建专业队伍，以客户需求为起点，制定上门服务工作计划，为老年客群提供更加贴心、专业的金融服务。

　　创新养老金融产品。个人金融部和网络金融部牵头，结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的理财、储蓄等养老金融产品，打造契合老年人需求的金融产品，实现了老年客户使用便利性与风控要求的有效结合。

　　优化适老服务流程。该行在养老金融服务流程方面进行优化，如提升网点员工适老服务能力，针对老年客户的工作要求，提出明确规范的适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项及急救应急方案；在厅堂等候区举办“昆小二讲堂”开展金融知识普及、理财规划等服务，提供专业性指导。

　　提升适老服务体验。积极探索适合老年人的金融服务模式，一方面对手机银行、ATM等系统进行适老化改造，简化操作界面，增大页面字号等，为老年客群提供更加便捷、高效的金融服务。

　　(王思涵)