江南时报讯 “服务态度完美，工作人员热情，人性化服务，十分感谢全体工作人员。”这是用户樊先生在苏州吴江城区营业厅的意见簿上的留言。

　　4月7日，樊先生来到吴江城区营业厅，办理充电桩报装与网上国网实名认证更改，为方便樊先生后续能实时跟踪流程进度、足不出户办理其他业务，工作人员王金华便引导樊先生通过“网上国网”App进行申请。但由于樊先生前不久已更改过姓名，App实名认证无法成功，故无法正常使用“网上国网”App。

　　眼看认证无法成功，樊先生便打算放弃，“不麻烦啦，我后面还是多跑几趟吧。”可王金华还是想让樊先生既能申请到充电桩，又能了解后续环节进展，仔细想了想，王金华向樊先生提出建议：授权委托他人代为办理业务申请，并向樊先生介绍了代办申请流程，“选择代办申请不会影响您的业务办理时长，您后续了解办电进展也方便。”樊先生立即接受了这一建议。

　　因樊先生申请的用电地址为相城区，异地受理后会有属地营业厅工作人员与客户对接，在协助樊先生办理申请后，王金华随即联系相城区对应营业厅工作人员，仔细嘱咐樊先生的情况。细致入微、暖心周到的贴心服务，让樊先生称赞不已。

　　据樊先生反馈，他之前也试图通过拨打95598热线电话解决App实名认证不成功的问题，但并没有得到解决。在樊先生的表述中，王金华注意到樊先生混淆了实名认证“销户”与办电业务“销户”概念，导致95598客服人员未能及时解决诉求。为了让樊先生用上“放心电、舒心电”，真正享受到“网上国网”App带来的便捷服务，王金华当场为樊先生拨打95598供电服务热线，完成了对樊先生的“网上国网”App的实名认证取消与再绑定，并向樊先生展示了如何通过线上渠道查询用电量、办理线上业务，让樊先生感受到扎实的业务能力、热情友善的服务态度和专业严谨的供电服务。

　　对于客户的留言肯定，王金华表示这只是国网吴江城区供电营业厅团队的缩影。今年3月8日，国网吴江城区供电营业厅团队获得“吴江区巾帼文明岗”的荣誉称号，正是因为这一队“娘子军”，她们秉持着“人民电业为人民”的服务宗旨，以娇小之姿撑起优质服务的半边天，既彰显了女职工的优秀品质和工作能力，也为团队赢得了客户的高度评价和赞扬。

　　接下来，国网苏州市吴江区供电公司各营业厅的团队，将以巾帼文明岗的荣誉称号为鞭策，努力提升供电营业窗口的优质服务形象、服务标准、服务效率和服务态度。（吴鑫茹 孙敦宇）