江南时报讯 “我来给自己重新办理身份证，但不知道该提供哪些材料，身上也没带换证所需工本费，幸好有这位帮办工作人员帮我，事情很快就办好了，特别感谢他。”日前，前来办理身份证业务的褚爷爷在帮办人员的帮助下，顺利完成一系列业务流程后，办完了此项业务。
一周之后，褚爷爷也在帮办专员的帮助下，成功换取了自己的身份证，“工作人员贴心高效的帮办服务，使我们这样的老年人办业务更加便利了，我就以表扬信代替锦旗，表达我的感激之情，为你们的亲民服务点赞！”褚爷爷给为民服务中心帮代办专窗递上了感谢信。
针对群众线下办理的难点，唯亭街道为民服务中心“对症下药”，把创新服务同推动工作和解决实际问题相结合，以“义务帮办”为抓手，推出为民服务“帮代办专窗”，为群众解决线下办理难题。自2022年1月以来，“帮代办专窗”新增多名巡查走动帮办人员，现场为办事群众提供涵盖民生、公安、个体等帮办服务。
“帮办服务”不仅减少了群众跑腿次数，也提高了“一次办成”的效率，办事群众不用因难办、不懂办等问题花额外时间，让办证、办事问题不再是群众的困难事、不再是为民服务的绊脚石。 孙超
